to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sonrası 60 Bin TL Otomatik Çekim Ve İade Reddi
Enhencer Reklam Optimizasyon hizmeti için yaptığım aboneliği iptal etmeme rağmen Mayıs 2026 dönemine ait 60.000 TL tutarındaki faturanın otomatik olarak çekildiğini fark ettim. İptal işlemini önceden yapmış olmama rağmen bu yüksek tutarlı tahsilatın gerçekleşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ve destek ekibiyle iletişime geçtim ancak iade konusunda yardımcı olmadılar ve sorunum çözümsüz kaldı. İptal etmeme rağmen 60.000 TL ücret alınmasını ve bu konuda destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
İlgili döneme ait otomatik çekilen 60.000 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasını ve aboneliğimin iptal durumunun netleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehtap Hanım Bildiriminiz ve iade talebiniz şirket kayıtlarımız üzerinden incelenmiştir. Yapılan incelemede, Mayıs 2026 dönemindeki yenileme tarihinde aboneliğinizin sistem üzerinde aktif olduğu ve yenileme tarihinden önce tamamlanmış bir iptal kaydının bulunmadığı görülmüştür. Bu nedenle 60.000 TL tutarındaki tahsilat, aktif aboneliğin sözleşmede belirlenen koşullar kapsamında yenilenmesi sonucunda gerçekleştirilmiştir. İlgili hizmet döneminde reklam optimizasyon altyapısı, hesap takibi, platform erişimleri ve hizmet için ayrılan ekip kaynağı kesintisiz olarak sağlanmaya devam edilmiştir. Dolayısıyla tahsilatın karşılığı olan hizmet kullanıma hazır tutulmuş ve sözleşme kapsamındaki hizmet sunumu durdurulmamıştır. Enhencer hizmeti, markanızın ticari faaliyetleri kapsamında alınan ve dönemsel olarak yenilenen bir abonelik hizmetidir. Bu nedenle abonelik planının, yenileme tarihlerinin, faturaların ve ticari ödeme hareketlerinin düzenli olarak takip edilmesi; tacir sıfatıyla hizmet alan marka sahibinin de sorumluluğundadır. Yenileme tarihinden sonra yapılan iptal bildirimi, tamamlanmış olan mevcut hizmet dönemini ve bu döneme ilişkin tahsilatı geriye dönük olarak geçersiz hale getirmemektedir. Abonelik yenilemesinin gerçekleşmiş ve ilgili döneme ait hizmet kaynaklarının tahsis edilmiş olması nedeniyle 60.000 TL tutarındaki iade talebinizin olumlu değerlendirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, iade talebinizin değerlendirilmesi sırasında geçen sürede hizmetten yeterince yararlanamadığınızı düşünmeniz halinde, başvurunuzun tarafımıza ulaştığı tarih ile bu yanıtın verildiği tarih arasındaki süre mevcut hizmet paketinize eklenebilir. Eklenen süre boyunca reklam yönetimi ve optimizasyon hizmeti kesintisiz şekilde sunulmaya devam edecektir. Bu uygulama, müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan bir çözüm olup iade veya hizmet kusuru kabulü anlamına gelmemektedir. Talebiniz doğrultusunda aboneliğin gelecek dönem otomatik yenilemesi kapatılacak ve mevcut ücretli hizmet dönemi sona erdikten sonra yeni bir tahsilat gerçekleştirilmeyecektir. Ek hizmet süresinin planlanması için ilgili ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
