Verilen Reklam Hizmeti Gerçekleşmedi Ve Ödeme İadesi Gecikiyor

Enhencer Yazılım a. Ş. İle 16.06.2026 tarihinde Y**** Hanım aracılığıyla ajans reklam hizmeti için anlaşma yaptık ve 63.806 TL ödeme gerçekleştirdik. Anlaşma sırasında, sosyal medya paylaşım ve reklam içeriklerinin hazırlanıp düzenli olarak paylaşılacağı, paylaşımların da öncesinde bize gönderilip onayımız alındıktan sonra yayınlanacağı söylendi.

Ödeme yapıldıktan sonra ise herhangi bir paylaşım yapılmadı. Defalarca neden paylaşım yapılmadığını sorduğumuz halde net bir geri dönüş alamadık. Israrlarımız sonucunda, sadece şirket web sayfamızdaki mevcut görsellerden bir video hazırlanıp paylaşım yapılmaya çalışıldı, bu da başta konuşulan kapsamın çok dışında, son derece yetersiz bir çalışma oldu. Üstelik biz özellikle içeriklerin önce bize gönderilmesini, onayımızdan sonra paylaşılmasını talep etmemize rağmen bu sürece de uyulmadı.

Yaşanan bu süreç üzerine üyeliğin iptal edilmesini istedik ancak S***** Bey keyfi iptal edemeyeceğimizi belirtti. Yaklaşık 20 günlük çalışma denilen sürede kayda değer hiçbir sonuç alamadık. Sonrasında 30 günlük kesinti yapılarak iade faturası kesildiği söylense de enc2026000000638 numaralı işlem kapsamında yaptığımız 63.806 TL ödemenin 42.557 TL’lik kısmı hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış olmamıza rağmen, firma hâlâ faturayı yeniden kesmeye çalışmakta ve süreci uzatmaktadır.

Hem söz verilen hizmetin doğru düzgün sunulmaması hem de ödememizin büyük kısmının iade edilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Hakem Heyeti sürecinin yanı sıra, kalan 42.557 TL alacağımızın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve firma tarafından yaşattıkları mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla çalışmayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımızı dikkate almasını istiyorum.