to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Reklam Hizmeti Gerçekleşmedi Ve Ödeme İadesi Gecikiyor
Enhencer Yazılım a. Ş. İle 16.06.2026 tarihinde Y**** Hanım aracılığıyla ajans reklam hizmeti için anlaşma yaptık ve 63.806 TL ödeme gerçekleştirdik. Anlaşma sırasında, sosyal medya paylaşım ve reklam içeriklerinin hazırlanıp düzenli olarak paylaşılacağı, paylaşımların da öncesinde bize gönderilip onayımız alındıktan sonra yayınlanacağı söylendi.
Ödeme yapıldıktan sonra ise herhangi bir paylaşım yapılmadı. Defalarca neden paylaşım yapılmadığını sorduğumuz halde net bir geri dönüş alamadık. Israrlarımız sonucunda, sadece şirket web sayfamızdaki mevcut görsellerden bir video hazırlanıp paylaşım yapılmaya çalışıldı, bu da başta konuşulan kapsamın çok dışında, son derece yetersiz bir çalışma oldu. Üstelik biz özellikle içeriklerin önce bize gönderilmesini, onayımızdan sonra paylaşılmasını talep etmemize rağmen bu sürece de uyulmadı.
Yaşanan bu süreç üzerine üyeliğin iptal edilmesini istedik ancak S***** Bey keyfi iptal edemeyeceğimizi belirtti. Yaklaşık 20 günlük çalışma denilen sürede kayda değer hiçbir sonuç alamadık. Sonrasında 30 günlük kesinti yapılarak iade faturası kesildiği söylense de enc2026000000638 numaralı işlem kapsamında yaptığımız 63.806 TL ödemenin 42.557 TL’lik kısmı hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış olmamıza rağmen, firma hâlâ faturayı yeniden kesmeye çalışmakta ve süreci uzatmaktadır.
Hem söz verilen hizmetin doğru düzgün sunulmaması hem de ödememizin büyük kısmının iade edilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Hakem Heyeti sürecinin yanı sıra, kalan 42.557 TL alacağımızın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve firma tarafından yaşattıkları mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla çalışmayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımızı dikkate almasını istiyorum.
Hakan Bey Paylaşımınızda yer verilen iddialar, şirket kayıtlarımız ve hizmet sürecine ilişkin belgelerle bütünüyle örtüşmemektedir. 16.06.2026 tarihinde başlayan sözleşme kapsamında reklam yönetimi ve içerik çalışmalarına başlanmış, hizmetin devam ettiği süre boyunca sözleşme kapsamındaki çalışmalar ilgili ekip tarafından yürütülmüştür. Gerçekleştirilen işlemlere ilişkin çalışma kayıtları, yazışmalar ve hizmet çıktıları şirketimiz nezdinde muhafaza edilmektedir. Yapılan çalışmaların beklentileri karşılamadığı yönündeki değerlendirme, hizmetin hiç sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Taraflar arasındaki sözleşme, hizmet sunulmaya başlandıktan sonra herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin iptal edilerek ödenen bedelin tamamının koşulsuz biçimde geri alınabileceği bir sözleşme değildir. Tek taraflı ve sözleşmesel dayanağı bulunmayan fesih veya iade taleplerinin şirketimiz tarafından kendiliğinden kabul edilmesi mümkün değildir. Her talep; sunulan hizmet süresi, gerçekleştirilen çalışmalar ve sözleşme hükümleri dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Paylaşımınızda belirtilen 42.557 TL’nin kesinleşmiş ve ihtilafsız bir şirket borcu olduğu yönündeki iddianızı da kabul etmiyoruz. İade faturası ve diğer muhasebe belgelerine ilişkin işlemler, hizmetin fiilen sunulan bölümü ile sözleşmesel ve malı kayıtların birbiriyle uyumlu hale getirilmesi amacıyla yürütülmektedir. Bu işlemlerin süreci uzatma amacı taşıdığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Diğer taraftan söz konusu hizmet, ticari faaliyetinizin tanıtılması ve reklamlarının yönetilmesi amacıyla, iki tacir arasında kurulmuş ticari bir sözleşmeye dayanmaktadır. Dolayısıyla uyuşmazlık, tüketici işlemi niteliğinde olmayıp Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalmaktadır. Bu husustaki görev itirazımız ve hizmetin sunulduğunu gösteren kayıtlarımız ilgili merciye sunulacaktır. Şirketimiz, yetkili merciler tarafından yürütülecek incelemelere gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaya hazırdır. Taraflar arasındaki uyuşmazlığın kamuya açık platformlardaki tek taraflı beyanlarla değil, sözleşme ve somut kayıtlar üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini belirtir; sözleşmeden ve mevzuattan doğan tüm haklarımızın saklı olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız.
Hukuki süreç başlatılmıştır süreç boyunca 63.000₺ ödeme yapıldı 16 gün sürçte herhangi bir dönüş sağlanmadı buna rağmen faturanız da 1 aylık tutar düşülüp iade faturası kesildi ekibinizin beceriksizliği ve iş umursamaz tavrı sebebiyle iptal etme gereksinimi söyledik tabii ki diğer firmaları mağdur ettiğiniz gibi bizi de mağdur edip umursamaz tavrınız ile keyfi iptal yapamazsınız dediniz bu süreci hukuk birimiz takip ediyor ve gerekli bütün işlemleri Hukuki yolla çözeceğiz.
Hakan Bey, Konu tarafınızca hukuki sürece taşındığından, uyuşmazlığın esasına ilişkin değerlendirme bundan sonra tarafların sunduğu sözleşme, yazışma, çalışma ve ödeme kayıtları üzerinden yetkili mercilerce yapılacaktır. Şirket kayıtlarımızda, sözleşme kapsamında üstlenilen reklam yönetimi ve optimizasyon işlemlerinin gerçekleştirildiğini gösteren çalışma ve sistem kayıtları bulunmaktadır. Bu kayıtlar ile iletişim geçmişi gerektiğinde ilgili mercilere eksiksiz olarak sunulacaktır. Bu nedenle hiçbir hizmet sağlanmadığı ve işlemlerin yerine getirilmediği yönündeki iddialarınızı kabul etmiyoruz. Ayrıca taraflar arasındaki sözleşmede, reklam yönetimi hizmetinin belirli bir satış adedi, ciro veya roas sonucu garanti etmediği açıkça düzenlenmiştir. Reklam performansı; ürün, fiyatlandırma, web sitesi deneyimi, bütçe, kreatif içerikler, rekabet koşulları ve platform algoritmaları dahil çok sayıda değişkenden etkilenmektedir. Beklenen ticari sonucun elde edilememiş olması, sözleşme kapsamındaki reklam yönetimi hizmetinin sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Hukuki yollara başvurma ve somut olgulara dayalı eleştiride bulunma hakkınıza saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, tacirler arasındaki ticari bir uyuşmazlığın kamuya açık platformlarda gerçeğe aykırı isnatlar, hakaret içeren ifadeler veya şirketimizin ticari itibarını zedelemeye ve faaliyetlerini engellemeye yönelik sistematik paylaşımlar yoluyla sürdürülmesi hukuken korunmamaktadır. Paylaşımınızdaki hukuka aykırı olabilecek ifadeler ve şirketimize yöneltilen isnatlar hukuk birimimiz tarafından ayrıca incelenmektedir. Meşru eleştiri sınırlarını aşarak şirketimizin ve çalışanlarımızın ticari itibarına zarar verdiği tespit edilen içerikler bakımından; içeriğin düzeltilmesi veya kaldırılması, saldırının durdurulması ve uğranılan zararların tazmini dahil olmak üzere karşı hukuki süreç başlatılacaktır. Şirketimiz, uyuşmazlığın kamuoyu baskısıyla değil, sözleşme ve somut deliller doğrultusunda hukuki merciler önünde çözümlenmesinden yanadır. Sözleşmeden ve mevzuattan doğan dava, talep ve savunma haklarımız saklıdır.
Sizin ortada sözleşmeniz yok önce o konuda hakim olun sonra firmanızı savunun sözleşme yapılmamış imza atılmamış iade süreci zaten ben sizden ödemeyi fazlası ile alacağım sadece süreç uzayacaktır ama sorun değil bir de gelmiş hukuki süreçten söz ediyorsunuz sanırım alıştınız milletten böyle para almaya hukuki süreçte avukatımız ile görüşünüz.
Hakan Bey, “Sözleşme bulunmadığı” yönündeki değerlendirmeniz hukuken ve teknik kayıtlar bakımından doğru değildir. Enhencer da diğer çevrim içi hizmetlerde olduğu gibi üyelik oluşturulurken Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi kullanıcıya sunulmakta; bu metinler onaylanmadan üyelik ve hizmet satın alma işlemi tamamlanamamaktadır. Ayrıca Meta reklam hesabının sisteme bağlanması aşamasında hizmet koşulları, hesap yetkilendirmeleri ve ilgili izinler yeniden kullanıcı tarafından onaylanmaktadır. Söz konusu onaylara ilişkin kullanıcı hesabı, tarih-saat, bağlantı ve sözleşme sürümü kayıtları şirketimiz nezdinde muhafaza edilmektedir. Gerektiğinde bu kayıtlar yetkili mercilere delil olarak sunulacaktır. Türk Borçlar Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca, kanunda aksi öngörülmedikçe sözleşmelerin geçerliliği herhangi bir şekle bağlı değildir. Bu nedenle bir sözleşmede fiziki veya ıslak imza bulunmaması, taraflar arasında geçerli bir sözleşme kurulmadığı anlamına gelmemektedir. Elektronik ortamda açık irade beyanıyla verilen onaylar ve bunlara ilişkin sistem kayıtları hukuki sonuç doğurmaktadır. Bu çerçevede, şirketimizin sözleşmenin varlığı ve geçerliliği konusundaki hukuki pozisyonu açık, kayıtlarla desteklenmiş ve ispatlanabilir niteliktedir. İade ve ödeme uyuşmazlığı da tarafınızca elektronik ortamda kabul edilen sözleşme hükümleri ile sunulan hizmet kayıtları çerçevesinde değerlendirilecektir. Vekiliniz, çevrim içi sözleşmelerin hukuki niteliği ve verilen elektronik onayların sonuçları konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır. Ayrıca şirketimizin kişilerden hukuka aykırı şekilde para aldığı yönündeki dayanaksız ve ticari itibarı zedeleyici ifadelerinizi kabul etmiyoruz. Hukuki yollara başvurma hakkınıza saygı duymakla birlikte, bundan sonraki açıklamalarınızda meşru eleştiri sınırları içinde kalmanızı bekliyoruz. Aksi nitelikteki paylaşımlar bakımından şirketimizin tüm yasal hakları saklıdır. Konu hukuki sürece taşınmış olduğundan, bundan sonraki iletişimin tarafların vekilleri aracılığıyla ve hukuki usuller çerçevesinde yürütülmesi uygun olacaktır.
Hepsi yalan dolan, benim reklamlarımı farklı ürün ve logolarla açmışlar iptal talep ettim telefonlara çıkan yok yazan yok, bütçeyi yakıp üstüne keyfi iptal yok diyorlar