Yanlış Etiketli Fiyat Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün Afyonkarahisar Park Afyon AVM English Home şubenizde yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada “fırsat ürünü” etiketiyle sunulan, üzerinde yapıştırılmış indirim etiketleri bulunan ürünlerden alışveriş yaptım. Ürünleri seçerken özellikle etiketlerde yazan fiyatlara dikkat ederek alışverişimi tamamladım.

Kasaya geçtiğimde yaklaşık 400 küsur TL tutmasını beklediğim alışverişim 700 küsur TL olarak çıktı. Bir yanlışlık olduğunu söyleyince kasada kontrol edildi ve 39,90 TL etiketiyle aldığım Amerikan servis, kasada yaklaşık 120 TL gibi bir fiyatla geçtiği görüldü. Bunun üzerine etikette neden 39,90 TL yazdığını sorduğumda, kasadaki görevli daha yetkili olduğunu düşündüğüm başka bir mağaza çalışanını çağırdı.

Gelen görevli, fiyatın yüksek olduğunu ve bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Biz de etikette yazan fiyattan alma hakkımız olduğunu ifade ettiğimizde, son derece sert bir üslupla “Ben bu ürünleri cebimden ödemek istemiyorum” diyerek, ürünün üzerindeki 39,90 TL yazan fırsat etiketi de dahil tüm etiketleri söktü. Bu ürünü bu nedenle alamadım, diğer ürünlerimi ise mecburen etiketteki değil, kasadan geçen tutar üzerinden aldım.

Etikette yazan fiyattan verilmemesini bir kenara bırakıyorum, fakat en azından müşteriyi tersleyici, kaba ve sert bir üslup yerine, açıklayıcı ve nazik bir dille konuşulmasını, “kusura bakmayın” gibi bir ifadenin kullanılmasını beklerdim. Bu tavır ve üsluptan dolayı hem mağazadan hem de English Home markasından ciddi anlamda soğudum.

Personelinizin müşteriyle iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak, çalışan hakkında gereken uyarı veya yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazanızda bu konuda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.