Visco Yastığın Kullanılmadığına Rağmen İade Reddi Ve Yanlış Beyan

14 Haziran 2026 tarihinde Sinop English Home mağazasından kızım için Visco yastık satın aldık. Yastığı eve götürdükten sonra annesi, kızım için yüksek geleceğini söyleyince ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdik ve aynı mağazaya geri götürdük. Ürünün herhangi bir kusuru ya da problemi bulunmuyordu, yalnızca kullanılmamış ürünü iade etmek istedik.

Mağazada bize yastık ürünlerinin hijyenik ürün kapsamına girdiği ve bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, ürün kullanılmadıysa servise gönderilip kontrol edildikten sonra iade alınabileceği bilgisi verildi. Biz de ürünü bu doğrultuda mağazaya teslim ettik ve servise gönderildi.

Ancak mağaza görevlisi, bize sormadan ve onayımızı almadan servis formuna ürünü kullandığımız yönünde not düşmüş. Servisten dönen kağıtta ise üründe hasar bulunmadığı ve sorun görülmediği yazılarak iade talebimiz reddedilmiş. Oysa bizim baştan beri belirttiğimiz, ürünün zaten sorunsuz olduğu ve hiç kullanılmadığı, sadece iade etmek istediğimiz yönündeydi. Servisin kontrol etmesi gereken de ürünün kullanılıp kullanılmadığıydı, bu kontrolün de doğru yapılmadığını düşünüyorum. Tüm bu sürece dair elimde belge ve kayıtlar bulunuyor.

Ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen hem mağazadaki yanlış beyan hem de servis sürecinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. English Home’un bu durumu inceleyerek, mağaza ve servis sürecindeki hatayı düzeltmesini, Visco yastık için ürün bedelinin iadesini ya da alternatif olarak eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.