Ürün Bilgisi Eksikliği Ve Gösterilmemesi Nedeniyle Güven Kırılması

4 Mayıs Perşembe akşamı saat 19:00 civarında English Home Arastapark Yahyakaptan İzmit Kocaeli mağazasına arkadaşıma hediye almak için gittim. Lastik çarşaflı bir nevresim takımı beğendim ve özellikle çarşafın lastiğinin tam tur olup olmadığını sordum. Çalışan bayan “tam lastikli” diyerek ürünü bu şekilde tarif etti.

Mağazada daha önce karşılaştığım bazı ürünlerde lastiğin sadece baş kısmında olduğunu bildiğim için özellikle bu üründe lastiğin tam tur olmasını istediğimi belirttim. Ürünü açıp birlikte bakmayı rica ettim, ancak çalışan ürünün açılamayacağını, beğenmezsem iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine “Tamam, alırım, tam tur lastikli değilse iade ederim” dedim. Bu kez iade edemeyeceğimi söyledi.

Daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir başka bayanla birlikte geri geldiler. Bu kişi, bu çarşafların tam tur lastikli olmadığını söyledi. Bir çalışan “tam tur” derken, diğerinin “değil” demesi ve buna rağmen ürünü göstermemekte ısrar etmeleri benim açımdan güven kırıcı oldu. Ürünü göstermeden, açmadan, sadece “Teşhir ürünü bu, bu şekilde alınacak” demeleri üzerine ürünü almadan mağazadan çıktım.

Mağazadaki çalışanların satışta olan ürünlere dair temel bilgiye sahip olmamasından ve müşteriye ürünü göstermeyi reddetmelerinden şikayetçiyim. English Home gibi bir markanın, özellikle ürün bilgisi ve müşteriyle iletişim konusunda daha donanımlı, net ve şeffaf çalışanlarla hizmet vermesini, bu mağazada görev yapan personelin de bu konuda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.