Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası İade Ödemesi Alınamıyor

6 Haziran 2026 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden TR336316492318 numaralı siparişle 3 adet Balmy Porselen Yemek Takımı satın aldım. 9 Haziran 2026’da ürünler teslim edildi ancak gelen takımlardan biri benim sipariş ettiğim ürün değil, Frezya modeliydi.

Bunun üzerine 9 Haziran 2026 tarihinde yanlış gelen ürün için tx612027144870 iade kodunu oluşturdum. Aynı gün akşam İstanbul Sarıyer İstinyePark AVM’deki English Home mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları değişim yapamayacaklarını, Sürat Kargo’nun her gün mağazaya geldiğini ve ürünü ertesi gün kargoya verebileceklerini söyleyerek benden ürünü teslim aldılar. Ürünü aracımda hazır bulundurduğum için, üzerine iade kargo kodunu yazarak mağazaya teslim ettim.

O günden bu yana 0850 724 0346 numaralı çağrı merkezini toplamda 9 kez aradım. Buna rağmen iademin durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmedi ve 2.799 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi. Her aradığımda farklı bir çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm ve English Home’un CRM kayıtlarında sürecin tüm ayrıntıları mevcut olmasına rağmen, aynı sorunu defalarca kez en baştan anlatmak zorunda kaldım.

Bazı görüşmelerde beni belirtilen tarihe kadar arayacaklarını, bazılarında ise gün sonunda mutlaka dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı, ne arandım ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürün zaten yanlış geldiği için, ayrıca bu süreçte başka bir takım ürün satın aldım; dolayısıyla talebim yeni ürün gönderilmesi değil, yanlış gönderilen ve mağazaya teslim ettiğim ürünün bedeli olan 2.799 TL’nin hesabıma iade edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek ücret iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.