Online Satın Alınan Oda Kokuları Mağaza Ürünleriyle Aynı Kalitede Değil, Değişim Talep Ediyorum

English Home marka oda kokusunu daha önce mağazadan alıp memnun kaldığım için bu kez Trendyol üzerinden tekrar sipariş verdim. 30 Kasım’da verdiğim sipariş 6 Aralık’ta teslim edildi, ürünleri 2 gündür kullanıyorum. Ancak gelen oda kokuları, daha önce mağazadan aldığım ürünle hiçbir şekilde benzemiyor.

Mağazadan aldığımda ürünün rengi koyu sarıydı ve koku gayet yoğundu. Bu kez gönderilen ürünler açık renkli, neredeyse su gibi ve burnumun ucuna kadar götürdüğümde bile kokuyu çok az alabiliyorum. 4 adet oda kokusu aldım ve hepsi aynı şekilde kokusuz, sanki içi seyreltilmiş gibi. Bu durumun, müşterilerle adeta dalga geçmek gibi olduğunu düşünüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda, English Home’un ürünü tedarik edemeyeceğini, bu nedenle iade talebi oluşturmam gerektiğini ilettiler. Ancak ben oda kokularını açtım, çubuklarını taktım ve kullanmaya başladım, bu durumda bu ürünleri nasıl iade edeceğim konusunda da tamamen ortada kaldım.

Ben, mağazadan aldığım orijinal ve yoğun kokulu ürün nasılsa, aynı kalitede oda kokularının tarafıma yeniden gönderilmesini ve bunun ücret iadesi olmadan, birebir doğru ürünle değişim şeklinde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.