Kırılan Cam Şişe İçin Haksız Ücret Alınması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

04.10.2026 tarihinde Özdilek Park AVM’de bulunan English Home mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada başka ürünlere bakarken raftan lilt cam şişe 1500 ml antrasit (499,99 TL) ürün düştü ve kırıldı. Daha sonra yaptığım araştırmada, müşterinin eliyle kasten kırmadığı bu tip durumlarda kırılan ürünün bedelini ödeme zorunluluğu olmadığını öğrendim.

Kasaya geldiğimde kırılan ürünün bedeli toplam alışverişime eklenerek benden 1.559,98 TL tahsil edildi. Kasadaki görevli bana kırılan ürün için ödeme yapma zorunluluğum olmadığını söylemedi; aksine normal bir satın alma işlemi gibi ücreti aldı. Sonrasında fişimi ve faturamı incelediğimde kırılan ürünün de ayrıca işlendiğini fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya geri dönerek konuyu ilettim ve aslında bu bedeli ödememem gerektiğini, buna rağmen benden ücret alındığını söyledim. Bana “kendi isteğinizle ödediniz” denildi. Oysa ki kasada ödeme zorunluluğum olmadığı açıkça belirtilmiş olsaydı, kırılan ürünün bedelini kesinlikle ödemezdim. Ayrıca o gün aldığım diğer ürünü de iade etmek istediğimde, fişim olmasına rağmen iade alamayacaklarını, iade için pazartesi günü gelmem gerektiğini söylediler.

Hem kırılan ürün için benden haksız yere ekstra bedel alınması hem de aynı gün aldığım diğer ürünü fişim olmasına rağmen hemen iade alamamam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırılan lilt cam şişe 1500 ml antrasit ürün için tahsil edilen 499,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu tutar karşılığında dilediğim başka bir ürünle değişim yapılmasını; ayrıca iade etmek istediğim diğer ürün için de yasal haklarım doğrultusunda iade/değişim işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.