Kırık Cam Demlik İçin Yedek Parça Ve Çözüm Talebi

English Home’dan aldığım fkm 6020 model kahve makinem 9 ay içinde değirmen arızası nedeniyle iki kez servise gitti. Son servis işleminden sonra ürünümü Denizli English Home Forum mağazası aracılığıyla servisten teslim aldım. Makine kutulanmış ve şişme naylona sarılı şekilde verildiği için mağazada açıp kontrol etmedim.

Eve geldiğimde cam demliğin kırık olduğunu fark ettim. Hemen durumu anlattım ve ürünü teslim alırken kontrol etmediğim için kırığın benden kaynaklanmadığını ispatlayamayacağımı, bu nedenle cam demliği yedek parça olarak satın almak istediğimi ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne müşteri hizmetlerinden ne mağazadan ne de mail veya web sitesi üzerinden yaptığım başvurulardan herhangi bir geri dönüş alamadım.

Her müşteri hizmetleri görüşmemden ve yazışmadan sonra “Değerli müşterimiz, CAS-689513-R6H9T6 numaralı kaydınız oluşturuldu. Tahmini çözüm süresi 2 is günüdür.” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, 14 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde servis işlemlerine ait yazılı belge bulunmasına ve defalarca aramama rağmen tarafıma ne yedek parça temin edildi ne de alternatif bir çözüm önerildi.

Ellerinde uygun yedek parça olmadığı gibi dışarıdan da bu modele uygun bir demlik bulamıyorum ve cihazı kullanamıyorum. English Home’un bu ürün için cam demlik yedek parçasını temin etmesini, eğer mümkün değilse kahve makinesinin değiştirilerek sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.