Hesabım Giriş Yapamıyor, Müşteri Desteği Cevapsız

English Home’un hem mobil uygulamasına hem de web sitesine daha önce kayıtlı olan hesabımla giriş yapamıyorum. Kayıtlı e-posta adresim ve telefon numaram için sistem “hatalı” uyarısı veriyor, şifre sıfırlama talebi oluşturduğumda ise hiçbir şekilde sıfırlama maili ya da SMS gelmiyor.

3 gündür bu sorunu yaşıyorum. Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, bana yalnızca uygulamayı silip tekrar yüklemem söylenip geçiştirildim, bunu da denedim ama hiçbir işe yaramadı. Çağrı merkezini aradığımda hatlar sürekli düşüyor, çoğu zaman ulaşamıyorum. “Bize ulaşın” kısmından oluşturulan talep sisteminde de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yapay zeka asistanı da sorunu çözmekte tamamen yetersiz kalıyor. Teknoloji kullanımları, sistemleri ve müşteriyle iletişim şekilleri büyük bir markaya hiç yakışmayacak derecede amatör duruyor.

2–3 hafta önce mağazadan yaptığım alışverişte telefon numaram sistemde günceldi, şimdi ise hem uygulama hem web tarafında kaydım yokmuş gibi davranılıyor. Bu nedenle açıkçası veri ihlali veya veri çalıntısı olabileceğinden endişe ediyorum ve bu durum, markanın imajını da benim gözümde ciddi anlamda zedeledi.

English Home’dan, hesabımın yeniden aktif edilmesini, verilerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle kurum tarafından bir özür ve geri dönüş bekliyorum.