İlgisiz Ve Saygısız Personel Müşteriyi Mahvetti

19 Eylül Cumartesi akşam saatlerinde Samsun Çiftlik Caddesi’indeki English Home şubesinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağaza içinde çalışanların yanlarına gelen yakınlarıyla sohbet edip kendi aralarında muhabbet etmeleri, müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.

Raflarda paketlemesiz, ambalajsız bir bornoz gördüm ve bedeninin uygun olup olmadığını, herhangi bir defosu bulunup bulunmadığını kontrol etmek istedim. Yakınımızda bulunan, başörtülü kadın personele, ürünün üzerindeki ipi açarak bakıp bakamayacağımı, rahatlıkla duyabileceği bir mesafeden ve seste sordum. Buna rağmen hiçbir cevap alamadım, çünkü kendisi o sırada yanına gelen yakınının çocuğu olduğunu düşündüğüm küçük bir çocukla ilgilenmekle meşguldü.

Cevap alamayınca ürünün ipini çözerek baktım ve beğendim, aslında bornozu satın alacaktım. Ancak çalışan, bizimle ilgilenmediği gibi sonrasında bize tepki göstererek neden ürünü açtığımızı sorguladı. Bu tavır üzerine sadece bornozu değil, almayı düşündüğüm diğer ürünleri de almaktan tamamen vazgeçtim. Mağazada bulunan diğer çalışanlar da yüzümüze bile bakmadı, kimse yardımcı olmaya yanaşmadı.

Ben ürünü açmadan önce özellikle sorup izin almaya çalıştım, buna rağmen personel müşteriye değil yanında getirdiği çocuğa odaklanmayı tercih etti. Burası bizim için bir mağaza ise, çalışan için de bir iş yeri ve mesai saatinde önceliğinin müşteriye hizmet olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer herkes işine çocuğunu, yeğenini getirip mesai boyunca onlarla ilgilenecekse, müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemiz kaçınılmaz oluyor.

English Home’dan beklentim, Samsun Çiftlik Caddesi şubesindeki bu personel ve genel ekip davranışıyla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesi, mağazaya gelen müşterilerin dikkate alındığı, saygılı ve ilgili bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır. Bu yaşadığım kötü deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.