Online Blender Tesliminde Mağaza Reddetti, Bebekli Müşteri Mağdur Oldu

13 Ağustos saat 14:45 civarında Buyaka AVM’deki English Home mağazasında, online aldığım el blenderımın incelenmesi için yaşadığım süreçte gereksiz yere mağdur edildim ve defalarca uğraştırıldım.

El blenderımı English Home’un online mağazasından satın almıştım ve üründe yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderilmesi için özellikle bugün mağazaya gittim. Yanımda bebeğim olduğu için ürünü ayrıca paketleyip kargoya götürmek benim için oldukça zor olduğundan, ürünü mağazaya teslim etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, online alınan ürünlerle ilgilenemediklerini, müşteri hizmetlerini aramam ve gönderilecek form üzerinden kargo süreci başlatmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Mağazadan ayrılıp tarif edilen şekilde başvuru yapmaya çalıştım. Fakat English Home’un sistemindeki hata nedeniyle faturamı yükleyemedim ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine bebeğimle birlikte tekrar mağazaya geri döndüm. İşlemi kendim yapmaya çalıştığımı ancak kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle ilerleyemediğimi anlatarak destek istedim. Buna rağmen, çalışanların hepsi konuya hakim olmasına rağmen yine geri çevrildim.

Daha sonra faturamı yeniden temin etmek ve süreci netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın aslında ürünü teslim alıp incelemeye gönderebileceği ve mağazada bana yardımcı olunması gerektiği açıkça ifade edildi. Yani mağazanın yapabileceği bir işlem için iki kez reddedilmiş oldum ve firmanın kendi iç iletişimsizliği nedeniyle mağaza–kargo–sistem arasında bebeğimle beraber boş yere gidip gelmek zorunda kaldım.

Bebekli bir müşterinin, ürünü teslim etmek için mağazaya kadar gelmişken yapılabilecek bir işlem için geri çevrilmesini ve firmanın kendi iç iletişimsizliği yüzünden kargo ve sistem sorunlarıyla uğraştırılmasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, el blenderımın mağaza üzerinden incelemeye alınmasını ve hem ilgili mağaza personeli hem de süreç yönetimiyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.