İki Kat Çekim Ve İade Yapılmıyor

18.12.2025 tarihinde İzmir Bergama English Home mağazasından yaptığım alışverişte, ödemenin banka kartımdan biri temassız, diğeri işlem üzerinden olmak üzere 609,99 TL tutarında iki kez çekildiğini sonradan banka hareketlerimde fark ettim. Mağazaya gittiğimde onlar da çift çekim yapıldığını kabul ettiler; ancak fazla çekilen tutarın iadesi bugüne kadar kartıma yapılmadı.

Bu süreçte mağazaya toplam üç kez gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde durumu fark ettiklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler, faturayı da bu süreçte istediler. Sonrasında mağaza müdürü, muhasebeye mail atacağını ve ardından iadenin gerçekleştirileceğini belirtti. İki gün sonra tekrar gittiğimde mağaza müdürünün olmadığı söylendi. Yaklaşık beş gün sonra tekrar gittiğimde bu kez mağaza müdürüne telefonla ulaşıldı, mail attığını, muhasebeden birinin doğum iznine ayrıldığını, bu nedenle geri dönüş alamadığını, ertesi gün tekrar mail atacağını ve beni bilgilendireceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan soran oldu ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı.

Hem fazla çekilen 609,99 TL tutarının derhal kartıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle, özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Kendi hataları nedeniyle defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmam ve her seferinde karşımda net bir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir.