English Home Dikili Şubesi'nde Pos Cihazı Sorunu Ve Olumsuz Çalışan Davranışı

04 Aralık 2025 tarihinde saat 16:40 civarında English Home İzmir Dikili şubesinde 6.679 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi Garanti kartımla gerçekleştirmeye çalıştığımda, pos cihazı kart şifremi defalarca değiştirmeme rağmen sürekli 'Şifre yanlış' uyarısı verdi. Buna rağmen Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin onaylı ve açık provizyon olarak göründüğünü, şifre yanlış uyarısı görünmediğini öğrendim.

Tüm bunlara rağmen, kasadaki sarışın, renkli gözlü kadın çalışan yüksek sesle ve ters bir tavırla kartımda sorun olduğunu, ilk defa böyle bir durumla karşılaştığını söyledi. Garanti müşteri hizmetleri ile görüşmem sırasında ise aynı çalışan, bu pos cihazı problemini şubenin sık sık yaşadığını ifade etmesine rağmen yine de sorunun benim kartımdan kaynaklandığını iddia etmeye devam etti. Bu nedenle, bankada işlem onaylanmış görünmesine rağmen 6.679 TL’lik alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu pos cihazı sorununun ve çalışan tavrının English Home tarafından incelenmesini, onaylanmış görünen işlemin ücretinin 24 saat içinde kartıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.