Garanti Süresinde Arızalı Çaycıya Yetersiz Servis Ve Çözüm Sunulmuyor

30/10/2025 tarihinde Bolu Highway Alışveriş Merkezi’indeki English Home şubesinden aldığım CMK6030 model çaycıyı, ilk 5 ay içinde ara ara kullandım. Ürünün üst demlik kısmının plastiği çayın içine düştü. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde temizledim, kimyasal veya aşırı ısıya maruz bırakmadım. Garanti süresinin ilk 5 ayında yaşanan bu sorun nedeniyle ürünü servise gönderdim ve not ileterek, Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün misli ile değişimini veya ücret iadesini talep ettiğimi belirttim.

Ancak onayım alınmadan sadece üst demlik değiştirildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü tekrar çalıştırdığımda bu kez tuş takımı çalışmadı; açar açmaz video kaydı aldık, tuş bir yanıp bir sönüyordu. 6 gündür servisle iletişime geçmeye çalışıyorum, genel merkezi her gün aradım, “aciliyet belirttik, bugün dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sadece değişen parça formu iletildi, detaylı bir servis raporu verilmedi. Ürünün toplam bedeli banka kartı ile yaklaşık 1.400 TL’dir ve halen 2 yıl garantisi devam etmektedir.

Aynı üründe tekrar aynı veya benzer sorunların yaşanmasından endişe ediyorum. Ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Gerekli servis raporunun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.