Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Arızası Servis Tarafından Çözülmedi Ve Değişim Talebi

2024 Mayıs ayında English Home’dan aldığım, sütlü pişirme ayarına sahip olan Türk kahvesi makinesi, kahveyi pişirdiğinde uyarı sesi verip kendiliğinden pişirmeyi sonlandırıyor ve taşma yapmıyordu. Ancak 10 Aralık 2025 tarihindeki son kullanımımda uyarı sesi gelmedi; kontrol ettiğimde kahvenin taştığını gördüm, cihazdan cezve haznesini hemen çıkarıp kuruladım. Bu olaydan sonra cihazı bir daha hiç çalıştıramadım.

14 Aralık’ta English Home mağazasına giderek servis talebinde bulundum ve ürün mağaza üzerinden servise gönderildi. Ürün 24 Aralık’ta servisten evime kargo ile ulaştı; servis formunda arıza olmadığı ve garanti kapsamında olmadığı yazılmıştı. Ben ürünün iki yıl garantisi olduğunu hatırlıyorum; servise yollamak için mağazaya gittiğimde de hâlen garantisi olduğu söylenmişti.
Ürünü fişe takıp denediğimde uyarı sesi benzeri bir ses çıkarıp çalışmıyor. Yani sorun devam ediyor ve servis tarafından çözülmemiş durumda.

Satın alma aşamasında garanti kapsamında olduğu söylenen bir ürünün, arıza sonrası garanti dışı gibi değerlendirilmesi ve sorunun giderilememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, kahve makinemin ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesi; bu mümkün değilse mevcut cihazın gerçekten kontrol edilerek tamir edilmesi ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir.