to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade
5 Mayıs saat 13.48’de English Home internet sitesi üzerinden Philips 5500 kahve makinesini 22.998,99 TL tutarla TR645745256947 numaralı siparişle satın aldım. Ürün o gün kampanyalı olarak yaklaşık 23.000 TL’ye satıştaydı.
Siparişim daha sonra tarafıma “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi, ardından ürünün fiyatı yaklaşık 30.000 TL’ye çıkarıldı. Ücret iadesi de halen hesabıma geçmedi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iptal sebebinin stok yetersizliği olduğu söylendi. Ancak siparişim iptal edildiği anda da ürünü sepete ekleyebiliyordum, şu anda da hâlâ site üzerinden sepete eklenebiliyor, yani stokta ürün görünüyor.
Hem iptal gerekçesindeki çelişki hem de ürün hâlâ stokta görünmesine rağmen siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Tarafıma, sipariş oluşturduğum andaki kampanyalı fiyat üzerinden aynı ürünü satın alma imkânının sağlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Mayıs tarihinde English Home’un kendi internet sitesi üzerinden Philips 5500 kahve makinesi siparişi verdim. Ürün daha tarafıma ulaşmadan aynı gün içinde, “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişim iptal edildi.
Bu sipariş için kredi kartımdan 22.998,99 TL tahsil edildi. İptal sonrasında para iadesi yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, benden IBAN istediler. IBAN’ı verdim, ardından bu kez IBAN sahibinin adını-soyadını tekrar sordular, onu da ilettim. Buna rağmen aynı bilgiler defalarca isteniyor, her seferinde aynı şeyler soruluyor fakat hiçbir şekilde iade gerçekleşmiyor.
Günlerdir sadece IBAN bilgilerimi tekrar tekrar istemek dışında somut bir işlem yapılmıyor ve bu tutarın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Bu süreç nedeniyle marka hakkında ciddi güven kaybı yaşıyorum ve bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ödenen 22.998,99 TL tutarındaki ücretin, ek bir oyalama olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
