to read complaints and reviews, or file yours.English Home'dan Yanıltıcı Kargo Bilgisi, Ücret İadesi Gerçekleşmedi
08 Nisan 2026 tarihinde English Home’un resmi internet sitesi üzerinden TR765617512957 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş içeriğinde 1 adet kahve makinesi ve 4 adet bambu saklama kutusu bulunmakta olup toplam ödeme tutarı 2.299,97 TL’dir.
10 Nisan 2026 tarihinde tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Ancak ilgili kargo firması ile yaptığım görüşmede, adıma kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığı açıkça ifade edilmiştir. Yani tarafıma verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu süreçte English Home müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek siparişimin akıbetini sordum, sonuç alamamam üzerine iptal talebinde bulunarak ödemiş olduğum 2.299,97 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen her görüşmede yalnızca “kayıt oluşturuldu” ve “size geri dönüş yapılacak” gibi standart ve sonuçsuz yanıtlar verildi, bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.
Aradan geçen süreye rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ücret iadesi yapıldı. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir. English Home’dan talebim, gecikmeksizin, eksiksiz ve koşulsuz şekilde 2.299,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Üç haftadır aynı yanıtı müşteri hizmetleri yetkililerinden alıyorum. Ve gördüğüm kadarı ile markanız için bu bir alışkanlık olmuş ne yazık ki benimle aynı duruma pek çok müşteriniz var:( kep yolu ile ihtarmane yolladım 3 gün içerisinde ödemiş olduğum ücretin iadesi olmazsa hukuki süreç başlatacağım. Aynı zamanda bu durumdan benimle birlikte pek çok müşterinin haksız yere parasını kullandığınız için tazminat süreci de başlayacaktrır. Bilginize.
Sorunum nihayet çözüme ulaştırıldı ve eksik kalan ücret iadesi tarafıma yapıldı. Ancak bu sonuca ulaşabilmek için uzun süre uğraşmak, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek ve çeşitli platformlar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Sürecin başından itibaren daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiş olsaydı bu kadar mağduriyet yaşanmayabilirdi. Özellikle Elif Hanım sürece dahil olduktan sonra yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde problem sonuçlandırılmıştır. Kendisine teşekkür ederim. Bununla birlikte, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına müşteri iletişim ve iade süreçlerinin geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
