Philips Dikey Ütünün Hasarlı Gelmesi, Uzun Çözüm Süreci Ve Acil İade

25.06.2026 tarihinde English Home online mağazadan Philips marka dikey ütü siparişi verdim. Siparişime ait numara TR814342231347’dir. Kargom elime ulaştığında ütünün koliden hiç çıkmadığını gördüm. Kutuyu üst kısmından açtım, hiçbir bant kopuk veya sökülmüş değildi, sadece yaklaşık 2–3 cm’lik ince çizgi şeklinde darbe almış gibi küçük bir hasar vardı.

29.06.2026 tarihinde durumu hemen müşteri hizmetlerine telefonla bildirdim. Benden kolinin fotoğraflarını istediler, istenen görüntüleri de çektim ve ilettim. Buna rağmen süreç oldukça yavaş ilerliyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Son aldığım bilgi, mağazadan ürünün eksiksiz gönderildiği yönünde oldu, yani hâlâ ürünün nerede olduğu araştırılıyor.

Ütüm bozulduğu için acil ihtiyacım olduğu için bu ürünü almıştım ancak yaşadığım bu süreçte ne ütü elime ulaştı ne de mağduriyetim giderildi. Siparişim kapsamında gönderilmeyen Philips marka dikey ütümün tespit edilerek tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.