Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Farkı Ve İletişimsizlik

22 Eylül günü Göztepe Tütüncü M***** Efendi Caddesi’indeki English Home mağazasına yemek takımı almak için gittim. Mağazada 24 parça, 6 kişilik bir yemek takımı beğendim, ürünün üzerinde 2.800 TL fiyat etiketi vardı. Bu yemek takımını ve bir çatal bıçak takımını almak istediğimi söyleyip kasaya geçtiğimizde, kasada 3.600–3.700 TL civarında çok daha yüksek bir fiyat çıktı.

Ben etikette gördüğüm fiyatı söyleyerek, etiket fiyatı neyse onu ödemek istediğimi ifade ettim. Mağaza çalışanı, etiketteki fiyattan veremeyeceğini, aksi halde farkın kendi maaşından kesileceğini söyledi. Ben de eğer hata kendisinden kaynaklanıyorsa böyle bir durum yaşanmaması için başka takımlara bakabileceğimizi söyledim. Fakat sonrasında baktığımız diğer yemek takımlarında da kasada çıkan fiyatların etikette yazan fiyatlardan daha yüksek olduğunu gördüm.

Tekrar itiraz ettiğimde artık sorunun çalışan kaynaklı değil, sistemsel olduğunu, bu durumda bana etiket fiyatından satış yapılması gerektiğini belirttim. Çalışan, bir yere mesaj atacağını söyleyip yazışma yaptı, gelen yanıtta sistemsel bir sorun olduğu ve satış yapılamayacağı söylendi. O gün aynı zamanda misafirim olduğunu, acil şekilde bir yemek takımına ihtiyacım bulunduğunu, konunun bir an önce çözülmesi gerektiğini belirttim.

Bu şikayetimi ayrıca çağrı merkezine de ilettim. Çağrı merkezindeki görüşmede, bölge müdürü ile görüşülüp normalde bana etiket fiyatından satış yapılması gerektiği ifade edildi ve 10–15 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine ve bu süreçte benim tekrar aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak çok zor durumda kaldım ve güçlükle başka bir yerden yemek takımı temin ederek misafirlerime yetiştirdim.

Ciddi ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, yaşadığım bu süreçte en azından bir geri dönüş ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan bu fiyat farkı ve sonrasındaki iletişimsizlikle ilgili olarak English Home’dan açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.