Fiyat Farkı Ve 5 Saat Bekletilme Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.30 civarında İstanbul Küçükçekmece Temaworld AVM’de bulunan English Home mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada Blueway yemek takımının üzerinde 1.899 TL fiyat yazan büyük bir tabela bulunuyordu. Bu fiyatı görerek ürünü almak üzere kasaya götürdüğümde, kasada ürünün 4.000 TL olarak göründüğünü öğrendim.

Mağaza görevlileri bu durumun farkında olduklarını, merkezden kod isteyerek fiyat farkını telafi edeceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Diğer aldığım ürünlerin ödemesini yaptım, ancak yemek takımı hâlâ mağazada bekliyor. Kodun gelmesi için mağazada yaklaşık 5 saat bekletildim ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için eve dönmek zorunda kaldım.

Aradan 3 gün geçmesine, mağazaya yeniden ulaşmama ve mail gönderilmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanları süreç boyunca ellerinden geldiğince destek olmaya çalıştılar fakat sürekli merkezden kod beklendiği için onlar da müşteriye karşı mahcup durumda kaldılar. Bu süreçte kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Yemek takımını mağazada açıkça büyük tabela ile belirtilen 1.899 TL fiyat üzerinden almak istiyorum. Etiket üzerinde yer alan bu fiyatın tarafıma uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda hâlâ bir aksiyon alınmaması halinde, bu hafta yaptığım tüm alışverişleri iade etmeyi düşündüğümü ve markanın fiyat politikasındaki tutarsızlık ile yaşattığı mağduriyeti hem yazılı hem de sözlü olarak daha ciddi şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.