Etiket Fiyatı Farkı Ve Kampanya İhlali Nedeniyle Fazla Ücret Alındı, İade Ve İlgi Bekliyorum

15.11.2025 tarihinde Samsun City Mall AVM English Home mağazasından 2’li kadeh satın aldım. Ürünün üzerinde iki farklı fiyat etiketi bulunuyordu: biri 299 TL, diğeri 319 TL olarak yazılmıştı. Ancak kasada bana bu etiketlerin de üzerinde, toplam 400 TL’lik bir tutar çıkarıldı. Kutu üzerindeki fiyatlardan birinin geçerli olması gerektiğini söylediğimde, önce yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yasal hakkım olduğunu ısrarla belirtince, merkeze mail atacaklarını ve ancak ondan sonra işlem yapabileceklerini söylediler. Mail atılmasını kabul ettim, fakat bu kez de hafta sonu dönüş olmayacağı söylenerek bekletildim. Sonuç olarak, ürünü etiketlerde yazan fiyatların çok üzerinde bir bedelle almak zorunda kaldım.

Ayrıca mağazada “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, fakat buna rağmen fazla ücret alındı. Dün üç kez English Home müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse yardımcı olmadı ve ilgilenilmedi. Elimde fatura ve ödeme belgeleri mevcut, gerekirse görselleri de paylaşabilirim.

Fazla ödediğim tutarın (yaklaşık 81-101 TL arası) tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin daha ilgili davranmasını, en azından bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Satışını yaptıkları ürünlerin arkasında durmalarını ve müşteri haklarına saygı göstermelerini talep ediyorum.