English Home Mağazası Arızalı Blenderi Kabul Etmeyerek Müşteriyi Mağdur Etti

Diyarbakır Forum AVM’deki English Home mağazasıyla yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay önce A101’den 1500 TL ödeyerek English Home marka sürahi blender aldım. Kısa süre sonra üründen motordan yanık kokusu gelmeye başladı ve blender tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünün markası English Home olduğu için çözüm sağlanır düşüncesiyle doğrudan Diyarbakır Forum AVM English Home mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları ürünü kesinlikle kabul etmeyeceklerini, “Biz almıyoruz, A101’e götürün” diyerek yardımcı olmadan beni geri çevirdiler. Ürün daha çok yeni olmasına ve bariz şekilde arızalı olmasına rağmen, markanın kendi mağazasından bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

English Home markalı bir üründe yaşadığım bu arızada, markanın mağazasının en azından yönlendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini, ürünü incelemeyi veya servis/çözüm süreciyle ilgili net bilgi vermesini beklerdim. English Home’un bu konuda sorumluluk alarak, arızalı ürünüm için gerekli yönlendirme ve desteği sağlamasını ve mağaza çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.