English Home Mağazalar Arası Tutarsız Bilgilendirme Ve Alışveriş Çeki Talebimin Reddedilmesi

English Home’dan hediye olarak gelen Cherry 14 kişilik kahvaltı takımını alışveriş çekine dönüştürmek istedim. Bu işlemin mümkün olup olmadığını öğrenmek için önce Lotus, ardından Rumeli Caddesi mağazalarına danıştım. Her iki mağaza da işlemi yapabileceklerini, ancak o anda yazıcılarının çalışmadığını, bu nedenle daha sonra gelebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine Rumeli Caddesi mağaza müdürü, Cevahir AVM mağazası yetkilisi m*** Bey’i aradı ve orada olacağını, işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi. Ben de elimde ağır bir yemek takımı ile Cevahir mağazasına gittim. Ancak m*** Bey böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, yalnızca ürün değişimi yapabileceğimi, diğer mağazaların bana yanlış bilgi verdiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Ağır ürünü bir daha taşımamak için mecburen aslında hiç almak istemediğim ürünleri seçip değişim yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak ne talep ettiğim alışveriş çeki verildi ne de mağazalar arasında tutarlı ve net bir bilgilendirme yapıldı. Elimde sadece değişim fişi ve yeni aldığım ürünlerin fişi bulunmaktadır.

Yaşadığım bu müşteri memnuniyetsizliğinin ve mağduriyetin English Home tarafından görülmesini, değişim ve alışveriş çeki uygulamalarının hangi kurala göre mağazadan mağazaya değiştiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ilk başta talep ettiğim gibi alışveriş çeki hakkımın tanınmasını bekliyorum.