English Home İade Talebinde Mağaza Ve Çağrı Merkezi Çelişkisi!

27.11.25 tarihinde Sakarya Adapazarı Agora AVM English Home mağazasından 1 adet battaniye aldım. Sonra vaz geçmemiz sebebiyle yakınımda olan Sakarya Adapazarı Çark Caddesi English Home mağazasına iade talebini belirttim. Kartla aldığım için iadeyi aldığınız mağazaya yapmak zorundasınız dendi. Ben de ''bu ürünü İstanbul ya da başka bir şehirden alsam, o şehre gitmem gerekiyor; böyle bir şey mümkün değil.'' dememe rağmen, "Bizde poslar farklı; nereden aldıysanız oradan iade yapacaksınız" dedi. Yetkili sordum, yok dendi. Çağrı merkezinden çağrı oluşturdum, size dönüş yapılacak dendi. Çağrılar mağazaya düşüyormuş mağaza iade alındı denilerek iki sefer çağrıyı kapatıyor, ama tarafınıza bilgi verilmiyor. Her seferinde çağrı merkezini arayarak durumu öğrendim. 3 kez çağrımda aynı şekilde iade etmediğimi, ürünün elimde olduğunu belirtmeme rağmen çağrı kapatılmış ve tarafımıza bilgi dönülmemiştir. Böyle bir saçma çalışma şekli ne gördüm ne de duydum. Çözüme kavuşmayan iade, bilgi verilmeden çözüldü denilen şikayetler ve bilgi verilmeme, nereden baksak tutarsızlık. Mağaza, resmen asılsız beyanla mağduriyet yaratıyor ve 1 ay iade süremiz kalıyor, ama çağrı merkezi süreci bir türlü çözemedi. Mağaza dışında çözüm sağlayacak bir yetkili bile yok. Acil çözüm talep ediyorum.