to read complaints and reviews, or file yours.English Home İade Talebinde Mağaza Ve Çağrı Merkezi Çelişkisi!
27.11.25 tarihinde Sakarya Adapazarı Agora AVM English Home mağazasından 1 adet battaniye aldım. Sonra vaz geçmemiz sebebiyle yakınımda olan Sakarya Adapazarı Çark Caddesi English Home mağazasına iade talebini belirttim. Kartla aldığım için iadeyi aldığınız mağazaya yapmak zorundasınız dendi. Ben de ''bu ürünü İstanbul ya da başka bir şehirden alsam, o şehre gitmem gerekiyor; böyle bir şey mümkün değil.'' dememe rağmen, "Bizde poslar farklı; nereden aldıysanız oradan iade yapacaksınız" dedi. Yetkili sordum, yok dendi. Çağrı merkezinden çağrı oluşturdum, size dönüş yapılacak dendi. Çağrılar mağazaya düşüyormuş mağaza iade alındı denilerek iki sefer çağrıyı kapatıyor, ama tarafınıza bilgi verilmiyor. Her seferinde çağrı merkezini arayarak durumu öğrendim. 3 kez çağrımda aynı şekilde iade etmediğimi, ürünün elimde olduğunu belirtmeme rağmen çağrı kapatılmış ve tarafımıza bilgi dönülmemiştir. Böyle bir saçma çalışma şekli ne gördüm ne de duydum. Çözüme kavuşmayan iade, bilgi verilmeden çözüldü denilen şikayetler ve bilgi verilmeme, nereden baksak tutarsızlık. Mağaza, resmen asılsız beyanla mağduriyet yaratıyor ve 1 ay iade süremiz kalıyor, ama çağrı merkezi süreci bir türlü çözemedi. Mağaza dışında çözüm sağlayacak bir yetkili bile yok. Acil çözüm talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Şimdiye kadar hiçbir firmada şikayet etmişliğim yok bu nası bir saygısızca mağazadan arandık telefon konuşamamız şu şekilde . Alo şu musunuz Evet . Şikayetiniz varmış aranmak istiyormuşsunuz biz çağrıları kapatıyoruz. Hanımefendi çözüm için aradınız herhalde şikayetim açık ve net ... Gibi konuşmalar artık arayan mağaza yetkilisi Herhalde seviyesiz bir konuşma üslubu, müşteriye nasıl hitap etmeyi bilmeyen bir tavır, çözüm üretmek ve ortak yol bulmak hak getire sıfır müşteri Hizmetleri, sıfır müşteri çözüm süreci.
Memnuniyet için elimizden geleni yapacağız deniyor Ama çözüm yine yok yetisiz personel ve davranış devam ediyor. Hala problem çözen olmadı şakagibi firma
Müşteri Hizmetleri aradı ve ciddi anlamda bu sefer yetkin bir arkadaş aradı teşekkür ederim
