Çay Makinesi Arızası Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

English Home’dan aldığım CMK 6010 Inox çay makinesini kullanmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk hafta sonra cihaz suyu düzgün kaynatmamaya ve doğru düzgün çalışmamaya başladı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. Servisten geldikten sonra ise henüz bir ay bile geçmeden aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık.

Bunun üzerine ürünü Tokat Novada AVM’deki English Home mağazasına götürdük ve durumu çalışanlara anlattık. Ancak çalışanlar son derece ilgisiz bir tavırla sorunun kireçten kaynaklandığını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Biz de örnek olarak, yıllar önce aldığımız, bilinen bir marka bile olmayan daha basit bir çaycının aynı ortamda yıllardır sorunsuz çalıştığını belirttik.

Bunu söylememiz üzerine orada görevli hanımefendi, “o zaman dandik ürün alıp kullanmaya devam edin.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Kendinden yaşça büyük bir müşteriye bu şekilde konuşması hem bizi çok kırdı hem de firmaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Bir markanın, müşteriye bu üslupta davranan çalışanları bünyesinde barındırması, marka kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Hem ürünün kısa sürede iki kez aynı arızayı vermesi hem de mağaza çalışanının saygısız tavrı nedeniyle, sorunlu olan CMK 6010 Inox çay makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.