to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişiminde Şube Sorumluluğu İhlali
Bilkent şubenizden satın alınan bir ürün bana hediye olarak ulaştı. Aynı üründen birden fazla adet alındığı için muhtemelen kontrol edilmeden teslim edilmiş olacak ki ürünlerden biri kırık (ayıplı) çıktı.
Değişim talebiyle Antares English Home şubenize gittiğimde ise “ürünü yalnızca satın alındığı mağaza değiştirebilir” denilerek yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünün değişimi için tüketicinin farklı şubelere yönlendirilmesi kabul edilemez. Marka olarak şubeleriniz arasında sorumluluk bütünlüğü olmalıdır. Hep ayıplı ürün satıp hem bunun arkasında durmamak kabul edilebilir bir tutum değil.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Ayıplı ürünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyet üzerine Forum Ankara ve Antares mağaza müdürü Bülent Bey tarafımla iletişime geçmiş, yardımcı olacağını belirtmiş ve beni yeniden mağazaya davet etmiştir. Bugün mağazaya gittiğimde sistem arızası, kilitlenme vb. Gerekçelerle yaklaşık 1,5 saat bekletildim ve süreç sağlıklı yürütülmemiştir. Sonrasında ise tarafıma, talep ettiğim ürün yerine yalnızca mağazanın elinde bulunan aynı ürünün verilebileceği söylenmiş; yani değişim hakkım olmasına rağmen istediğim ürünü seçme hakkım fiilen engellenmiştir. Ayrıca işlem sırasında elimdeki fiş alınmış, ancak tarafıma yeni bir fiş düzenlenmemiştir. Bu uygulama hem usule aykırıdır hem de tüketici açısından ciddi bir hak kaybı oluşturmaktadır. Daha da önemlisi, geçtiğimiz hafta sistem çalışır durumdayken değişim yapılmamasının temel sebebinin mağaza müdürünün tutumudur ve ben bu kişisel karar nedeniyle ikinci kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen süreç yine doğru yönetilmemiş ve ikinci kez mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tüketiciyle alay eder gibi yürütülen bir süreç söz konusudur ve bu durumdan oldukça rahatsız olduğunu belirtmek isterim.
