2,5 Aylık Bozuk Kahve Makinesi İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kasım ayında Axis Kağıthane AVM içindeki English Home mağazasından sütlü Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün akşam evde denemek istediğimde kahve makinesinin bozuk olduğunu fark ettim.

Ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. O gün mağaza müdürünün olmadığını, daha sonra gelmem gerektiğini söylediler. Aynı gün akşam tekrar mağazaya gittiğimde müdüre ulaştım ve ürünün iadesini talep ettim. Müdür, ürünün açıldığını, bu nedenle incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ben de ürünü teslim ettim ve incelemeye gönderildi.

Yaklaşık 2,5 aydır ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün de elimde değil, fişimi de incelemeye gönderirken aldılar ve ortada kaldım.

Kasım ayından bu yana süren bu süreçte sürekli olumsuz cevaplar alıp evime dönmek zorunda kalıyorum ve artık bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bozuk çıkan ürünüm için ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.