Yanıltıcı Teslimat Ve Ayıplı Koltuk İçin Müşteri Desteği Yanıtsız

Engince Mobilya Modoko Ümraniye mağazasından Mayıs ayında bir l koltuk satın aldım ve baştan beri bitmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. İlk teslimatta tarafıma gönderilen koltuk, sipariş ettiğim ürün değildi. Bayram üstü olduğu için yanlış ürünü evde bırakmak zorunda kaldık ve asıl sipariş ettiğimiz koltuğu yaklaşık 1 ay, yani 30 Haziran’a kadar bekledik.

Doğru olduğu belirtilerek teslim edilen yeni koltukta ise daha ilk kullanımlarda oturup kalkarken rahatsız edici bir gıcırdama sesi ortaya çıktı. Sıfır alınan bir üründe bu şekilde ses gelmesi hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün kalite ve sağlamlığı konusunda ciddi şüphe oluşturuyor.

30 Haziran tarihinde satış sonrası destek hattına sorunu açıkça gösteren videoyu ve detaylı açıklamaları ilettim. O günden bu yana defalarca yazmama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Mesajlarıma cevap verilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Elimde ürüne ilişkin garanti ve belgeler mevcutken, yanlış ürün gönderimi, uzun teslimat süreci, sonrasında ayıplı bir ürünle karşılaşmam ve en sonunda satış sonrası destek tarafında tamamen ilgisiz bir tutumla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, koltuğun yetkili ekiplerce incelenerek arızasının giderilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.