to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Modelde Masa Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Geçtiğimiz yıl Şubat ayında Engince Mobilya İmes şubesinden, mağazada bizzat beğenip gördüğüm yemek masası takımını sipariş verdim. Beğendiğim masanın aynısının geleceği söylenmesine rağmen, farklı bir renk geleceği fakat zamanla renk değişimi olacağı, yaklaşık 6 ay içinde istediğim tona döneceği bilgisi verildi ve sipariş bu şekilde oluşturuldu.
7 Mart 2025 tarihinde teslim edilen masayı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve belirtilen sürenin üzerinden çok daha fazla zaman geçmesine rağmen masada hiçbir renk değişimi olmadı. Masanın hiçbir şekilde renk değiştirmeyeceği bilgisinin ilk aşamada tarafıma açıkça verilmemiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaklaşık bir ay önce 0850 480 18 18 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Masanın alınıp vernik yapılacağı ve bu işlemle renginin değiştirileceği söylendi, ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de işlemle ilgili herhangi bir geri dönüş alabildim.
Ayrıca evrakları kontrol ettiğimde sipariş formunda farklı, faturada ise başka bir masa isminin yazdığını fark ettim. Bunun yanında masa ve sandalyeler arasında da ciddi bir uyumsuzluk bulunuyor; sandalyelerin rengi farklı, masanın rengi tamamen başka bir tonda duruyor.
Tüm bu sebeplerle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verirken mağazada görüp beğendiğim masa modelinin gönderilmesini ve masanın renginin sandalyelerle tam uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul İmes Engince Mobilya’dan yaklaşık 9 ay önce aldığımız yemek masası ve sandalyelerle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce yaptığım şikayet başvurusu üzerine 18 Aralık’ta gelip sandalyelerden birini aldılar ve bu sandalyeye göre yeni bir masa yapacaklarını söylediler. Masanın en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne masadan ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Ssh numaram 27661 olmasına rağmen günlerdir müşteri hizmetlerine hem telefon hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıyorum fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor, masamın ne zaman teslim edileceği söylenmiyor.
Engince Mobilya’nın verdiği teslimat sözünü yerine getirmesini, masamın acilen hazırlanıp adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
