Kusurlu Parçalar Ve Cevapsız Satış Sonrası Destek

Engince’den yatak odası, yemek takımı ve oturma grubu satın aldım. Sipariş ve teslimat sürecinde her şey son derece düzenli ilerledi ve bu kısımdan oldukça memnun kaldım. Ancak ürünlerin kurulumundan sonra ortaya çıkan kusurlar ve satış sonrası hizmet süreci beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kurulum sırasında konsol çekmecesinin açma kapama mekanizmasının kırık olduğu fark edilmesine rağmen, parça geçici olarak ve ufak bir hasar vererek takılmış, ancak daha ikinci açışımızda yerinden çıktı. Bu parçanın değişmesi gerekiyor. Ayrıca ayna hasarlı şekilde teslim edildi, onun da parça değişimi yapılmalı. Dolap kapaklarından birinin camı ise diğerlerinden farklı olarak renkli geldi ve bunun da doğru parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünlerin teslimatını yaklaşık üç hafta içinde gerçekleştirdiler, fakat 16 Mart’tan bu yana belirttiğim bu sorunların çözülmesi için bekliyorum. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, bir aydan fazla süre geçmesine karşın ne parça değişimi yapıldı ne de net bir geri dönüş alabildim.

Hatalı ve kusurlu gelen parçaların tamamının en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, satış sonrası destek sürecinin de daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.