Gardırop Sürgüsü Arızası Ve Satış Sonrası Hizmette Cevapsızlık

2018 yılında evlenirken, iki katlı evim için gerekli tüm mobilyaları Engince Mobilya’nın Ümraniye Modoko mağazasından satın aldım. Fatura eşim S***** S*** adına düzenlendi. Aldığımız ürünler arasında yatak odama ait gardırop da bulunuyor.

Son aylarda gardırobun sürgü mekanizması arızalandı, kapaklar açılıp kapanamaz hale geldi ve dolap fiilen kullanılamaz duruma düştü. Kıyafetlerim dolap içerisinde mahsur kaldı, bu nedenle günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

14 Ocak tarihinde firmayı telefonla arayarak durumu bildirdim. Beni WhatsApp satış sonrası hizmet hattına yönlendirdiler ve arızayı fotoğraf ve video ile iletmem istendi. Aynı gün istenen tüm görselleri eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen 1 hafta, 2 hafta, 1 ay derken bugün 1 Mart olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Mağazayı tekrar aradığımda ise satış sonrası hizmetlerle artık kendilerinin ilgilenmediği, yetkili servisin ne zaman isterse o zaman işlem yapacağı söylendi. Kıyafetlerimin dolap içinde kaldığını ve bu nedenle eldeki birkaç kıyafeti yıkayıp yıkayıp giymek zorunda kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen, firmadan hiçbir çözüm sunulmadı. Satış sonrası hizmet verilmemesi ve onarımın makul süre içinde yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü alalı yaklaşık 8 yıl olduğunu, arıza ücretli dahi olsa ne gerekiyorsa ödemeye hazır olduğumu özellikle ifade etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş, net bir bilgi verilmemiştir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gardırop sürgüsünün ücretsiz şekilde onarılmasını, onarımın mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.