to read complaints and reviews, or file yours.Engince Yaşam Alanları Satın Aldığım Koltuk Takımı Arızalı, Şikayetim Cevapsız Kaldı
Engince'den 9 Nisan 2025 tarihinde https://www.engince.com.tr/cawa-koltuk-takimi linkinde görünen koltuk takımını satın aldım. Mayıs başı itibarıyla ürünler teslim edildi. Yaklaşık 20-25 gün sonra koltuk takımının bir tanesinin hem sağ kolçağını hem de orta sırt mekanizmasını hareket ettirmek istediğimde vidalarının düştüğünü gördüm. Arızalı mekanizma ile ortada kalmış durumdayım. Koltuğun orta kısmındaki sorun sebebiyle yaslanamıyorum, kimseyi de yaslandırmıyorum. 13 Haziran itibarıyla şikayet kaydı bıraktım. Video ile satış sonrası ekibe şikayetimi ilettim. Fakat maalesef 13 Haziran'dan beri asla dönüş alamıyorum. Sürekli 'Sizi arayacağız, aranacaksınız' bahaneleriyle geçiştiriliyorum. Buradan da sonuç alamazsam Hakem Heyeti hakkımı kullanmak suretiyle süreci yöneteceğim.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Merhaba, buraya bıraktığım şikayet sonrası önümüzdeki hafta için planlama yapıldı. Yurt dışında olacağım için 21 Temmuz sonrasına planlama yapılmasını rica ettiğimde ise ilk cevap olarak haftalık plan yapıldığı ve maalesef diyerek bugünden 21 Temmuz'a plan yapamadıkları oldu. Sonrasında başka bir kişi tarafıma 21 Temmuz sonrasına plan yapılması için bilgi vereceğini iletti. Firmanın garanti koşullarını "iyilik" yapıyor gibi sunması çok hoş değil. 21 Temmuz haftası ve sonrası için planlama yapılmasını bekliyorum. Problemim çözülünce burayı da güncelliyor olacağım. Çözülmemesi durumunda ise Hakem Heyeti'ne giderek hukuki yolları tercih edeceğim.
Merhaba, Maalesef 22 Temmuz olmasına rağmen firmadan dönüş alamıyorum. Yarın hukuki yollara başvuracağım.
Firmadan maalesef net bir tarih/planlama yapılamadığı ve tarafıma dönüş olmadığı için buradan da sonuç alamadım. Hakem Heyeti sürecini başlattım.
Engince sikayetvar.com olunca 45 dakikada dönüş yapıyor ama bu sorun için 3 aydır dönüş yapmadılar. Konu şu an Tüketici Hakem Heyeti'nde beklemekte. Yargı doğru kararı verir diye umuyorum. Oradan da sonuç çıkmazsa Tüketici Mahkeme'sine gideceğim
