Engince Yaşam Alanları Ayıplı Masa Ve 1,5 Yıllık Teslimat Gecikmesi

Aralık 2024’te Engince Mobilya’dan satın aldığım yemek masası, hatalı ve eksik üretim olarak tarafıma teslim edilmiştir. Masaya en ufak bir temas (tabak, çatal vb.) durumunda boyası atmakta ve yüzeyi kolayca çizilmekteydi. Bu açık ayıba rağmen, aylarca süren görüşmeler sonucunda tarafıma yardımcı olmak yerine, tamirat için ücret talep edilmiştir.

Bu kabul edilemez yaklaşım üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve %100 haklı bulunmama rağmen, firma süreci hâlâ yokuşa sürmeye devam etmektedir. Yoğun ısrarlarım sonucu ancak aylar sonra masanın üst tablasını almaya geldiler. 2 hafta içerisinde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen, yine sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım ve ancak 1 ay sonra teslim alabildim. Ancak bu sefer de ürünün sevkiyat sırasında hasar gördüğü gerekçesiyle tekrar alındı.

Şu an ise üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen masamın akıbetine dair hiçbir bilgi alamıyorum. Ne zaman teslim edileceği, hangi aşamada olduğu gibi en temel bilgilere dahi ulaşamıyorum.

Yaklaşık 1,5 yıldır satın aldığım yemek masasını kullanamıyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Firmanın bu kadar uzun süredir çözüm üretmemesi, iletişimsiz kalması ve sorumluluk almaması kabul edilebilir gibi değil. Evdeki tek masamın peşine düşmekten çok yoruldum. Bu kadar zamandır sehpalarda yemek yiyoruz ve mecbur misafir ağırlıyoruz. Bu kadar duyarsızlık çok fazla.

Bu kadar açık bir mağduriyet varken, firmanın öncelik verip sorunu çözmesi gerekirken, tam tersine müşteriyi sürekli oyalayan, süreci uzatan ve ilgisiz kalan bir tutum sergilemesi son derece rahatsız edicidir.

Yaşadığım bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermediğini açıkça gösteriyor. Masamı sağlam ve ayıplı olmayacak şekilde teslim edin ve mağduriyetimi de giderecek bir aksiyon alın! Paramızla rezil olduk. Daha başka şeyler yazmak istedim ama olmadı siz aklınıza gelecek bütün uygun olmayan şeyleri söyledim sayın. Yeter artık sizinle uğraşmaktan çok yorulduk. Parasını 2024 yılında peşin ödediğimiz masamızı teslim edin!