Engince Mobilya’dan Aldığım Mobilyalarda Sürekli Kırıklar Ve Çözülmeyen Satış Sonrası Sorunlar

Engince Mobilya’dan 16 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Modoko şubesinden, 00063 sipariş numarası ile eşim İ**** K******** adına bir salon takımı ve bir yatak odası takımı satın aldık. Teslim tarihi 21 Şubat olarak planlanmıştı. Teslime geldiklerinde salon takımındaki üçlü koltuğun iskeletinin kırık olduğu, yatak odası takımına ait bazanın kırık olduğu, 6 kapaklı dolabın arka şiltesinin gelmediği için dolabın kurulamadığı, makyaj masasında ve komodinlerde yer yer kırıklar bulunduğu görüldü ve tüm bu ayıplar not alınıp ekip evden ayrıldı.

Daha sonra eksik ve hasarların giderilmesi için satış sonrası hizmet ekibiyle defalarca görüştüm. Yaklaşık bir ay sonra eksikleri gidermek için geldiler. Ancak bu sefer de makyaj masası ve komedilerdeki kırıkları macun ve yatak odası renginde rötuş boya ile düzelteceklerini söylemelerine rağmen, rötuş boya yine gelmemişti. Dolabın arka şiltesini takarken orta rafı kırdılar, dolabın tutma yerlerini takarken hepsini çatlatırken, şilteyi taşırken evimin tavan boyalarına da zarar verdiler.

Sonrasında tekrar satış sonrası hizmet ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde “size dönüş yapılacak” dendi ama kimse geri aramadı. En son yine birçok kez aramam sonucunda eksiklikler için eve geleceklerini söylediler. Özellikle “tüm eksiklikler değil mi” diye sorup tek tek saydım, “evet, hepsi için geliyoruz” denildi. 25 Nisan Cumartesi günü geldiklerinde ise getirdikleri orta rafın yine kırık olduğu ortaya çıktı. Dolabın kırık olan 4 adet tutma yeri için sadece 2 adet getirilmişti, onları monte ederken bu kulpları da tekrar kırdılar ve üstelik bu sefer dolabın sol kapağını da kırdılar. Makyaj masası ve komedilerdeki kırıkları rötuş ile halledeceklerini söylemelerine rağmen rötuş boya yine gelmemişti. Yani eksikleri tamamlamaya geliyoruz denirken, evimdeki hasar ve eksik sayısı daha da arttı.

Şu an mevcut durumda makyaj masasında ve komodinlerde kırıklar var ve baştan beri söz verildiği halde bunları giderecek macun ve yatak odası renginde rötuş boya hiçbir şekilde getirilmiyor. 6 kapaklı dolabımın sol kapağı kırılmış durumda ve yenisiyle değişmesi gerekiyor. Ayrıca dolabın kırılan orta rafının da yenisi gerekiyor. Dolabın kırılmış ve çatlamış durumdaki 4 adet tutma kulbunun da tamamen yeni kulplarla değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşanan süreç boyunca hem ürünlerin ayıplı gelmesi hem de sorunları çözmek için gelen ekiplerin yeni hasarlar oluşturması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Engince Mobilya’dan, yatak odası takımına ait kırık ve hasarlı tüm parçaların (dolap sol kapak, orta raf, 4 adet kulp, makyaj masası ve komedilerdeki kırıkların rötuş ve onarımı için gerekli malzeme ve işlemler) en kısa sürede, sorunsuz ve tekrar hasar oluşturmadan yenilenmesini ve gerekli onarımların eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.