Satın Alınan Mobilyalarda Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Engin Alternatif Ev Mobilyaları’ndan Pendik E-5/İstanbul mağazasından konsol ve koltuk takımı satın aldım. Satın aldığım ürünlerin hem konsol kapaklarında hem de koltuk takımında ciddi sorunlar yaşadım. Konsol kapaklarının tahtasında ayrıklık oluştu ve servise ulaşmam tam 7 ay sürdü. Bu süre zarfında sürekli “göndereceğiz” denilerek oyalandım ve servis yönlendirilmedi. 7 ayın sonunda servis geldi, kapaklarımı aldı ve onarım yapılacağı söylendi. Ancak kapaklarım kaybedildi. Zorla yeni kapak gönderdiler fakat bu kez de kırık olarak ulaştı. Kırık ürünü kabul etmedim ve 1 aydır tekrar bekliyorum. Fabrikada ağaç olmadığı gerekçesiyle 1 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor. Ürünü satarken ilgi gösteren firma, servis konusunda ise tamamen ilgisiz ve oyalayıcı davrandı.

Koltuk takımında ise satılırken “çok iyi” denilmesine rağmen kısa sürede gıcırdama ve kumaşta tüylenme sorunları yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonlar çoğunlukla açılmıyor, açıldığında da sürekli bahanelerle erteleniyorum. Tüm bu sorunlar yaklaşık 10 aydır devam ediyor ve hala çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram: 212911. Ürünlerim garanti kapsamında. Tüm yaşadığım mağduriyetler nedeniyle ürünlerimin ücret iadesini talep ediyorum. Bir daha asla Engin Alternatif Ev Mobilyaları’ndan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bunları yaşamak isteyenler alışveriş yapabilir.