Enerya Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Online İşlemlerde Zorluk

Enerya'ya internet sitesinde belirtilen 444 84 29 numaralı telefondan ulaşamıyorum.
0216 665 13 01 numarası da tahminimce kullanım dışı, çünkü hiç ses gelmiyor.
Bu nasıl bir kurumsallık, anlamadım. Enerya işlemlerimi internet üzerinden yapmak istiyorum, fakat beni bilmediğim 'ahlpay' adlı bir siteye yönlendiriyor. Bilgisayarıma virüs bulaştığını sandım. Sonra AHLPAY denen yeri aradım ve doğru olduğunu anladım. Neden AHLPAY'a üye olmaya zorlanıyorum? Bu hukuka uygun mu? Benim rızam olmadan böyle bir siteye üye olmak hukuka uygun mu? Site üzerinden online işlemlere giremiyorum.
Ayrıca, sayacım okunmuyor, her ay telefon etmek zorunda kalıyorum. Geldiklerini söylüyorlar, fakat kameradan kontrol ettiğimde hiç kimse gelmemiş.
Sorunlarımın giderilmesini istiyorum.