Sayaç Arızası Nedeniyle Hatalı Fatura Ve Çözüm Sürecinde İletişimsizlik

Yaklaşık 1.5 ay önce sayaçla ilgili bir sorun yaşadık, sayaç arızası yüzünden 17.055 TL fatura geldi,. Sorunun kaynağı tamamen Enerjisa’nın kendi sisteminden kaynaklanmasına rağmen, bizi ödeme yapmak zorunda bıraktılar. Tüm bu süreçte sorunu yaratan kendileriydi, ama iş hatalarını kabul edip çözmeye gelince ortada yoklar.

Yapılan inceleme sonucunda sayaçta gerçekten arıza olduğu tespit edildi. Ama bu net sonuca rağmen hala bekletiliyoruz. Ne bir dönüş var ne de çözüm adına bir adım atılıyor. Sürekli oyalama, belirsizlik ve iletişimsizlik söz konusu.

Madem hata sizdeydi, neden çözüm süreci bu kadar zor? Müşteriye yüklenmek kolay ama iş kendi hatanızı düzeltmeye gelince neden kimse sorumluluk almıyor?

Artık bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Çıkan sonuç belgeleri için erişimi yok ise Enerjisa'nın kendilerine seve seve iletebilirim.