Asansör Olmayan Binada Hatalı Tüketim Kaydı Nedeniyle Elektrik Aboneliği Yapılamıyor

19.11.2025 tarihinde Ankara Sincan Ahievran Mahallesi’nde bulunan dairemi satın aldım ve 20-21.11.2025 tarihlerinde Enerjisa mobil uygulaması üzerinden elektrik aboneliği başvurusu yapmak istedim. Uygulama üzerinden izin verilmediği için Enerjisa müşteri hizmetlerini aradım ve Enerjisa müşteri iletişim merkezine yönlendirildim. 24.11.2025 tarihinde Pursaklar’daki Enerjisa müşteri iletişim merkezine gittiğimde, sistemde tüketim türünün "asansör" olarak göründüğü, bu nedenle abonelik talebimin alınamayacağı söylendi.

Aynı gün içinde defalarca Enerjisa ve Başkent Elektrik müşteri hizmetlerini aradım, her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve sorunum çözülemedi. Bunun üzerine 25.11.2025 tarihinde Başkent Elektrik Güney Bölge Müdürlüğü’ne bizzat giderek başvurumu yaptım ve başvurum 9341583937 numara ile kayda alındı. 01.12.2025 tarihinde tekrar Güney Bölge Müdürlüğü’ne gittiğimde, başvurumun 15 günlük yasal süre içinde sonuçlanacağı, önceki abonelik sonlandırılırken Enerjisa tarafından tüketim türünün asansör olarak işlenmiş olabileceği, bunun kontrol edilip düzeltileceği ve bu işlemden sonra aboneliğimi tekrar Enerjisa üzerinden yapabileceğim bilgisi verildi.

Oysa dairemizin bulunduğu bina 3 katlı, yaklaşık 15 yıllık bir bina olup binada hiç asansör yoktur. Asansör bulunmayan bir binada tüketim türünün asansör olarak kaydedilmiş olması ve bu açık hata nedeniyle yeni abonelik işlemlerimin uzun süredir yapılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elektrik aboneliğim halen başlatılamadığı için dairede elektrik kullanamıyor, buna bağlı olarak doğalgaz aboneliğini de aktif hale getiremiyor ve gerekli tadilat ve bakımları yaptıramadığım için eve taşınamıyorum. Havalar soğumuşken bir an önce taşınmamız gerekirken, tarafların hatalı kaydı düzeltmemesi yüzünden süreç uzadıkça uzuyor.

Hem Enerjisa’nın aboneliği kapatma aşamasında tüketim türünü asansör olarak hatalı şekilde kayda geçirmesinden hem de Başkent Elektrik A.Ş.’nin bu açık hatayı hızlı bir şekilde düzeltmeyerek süreci uzatmasından şikayetçiyim. Hatalı kaydın ivedilikle düzeltilmesini, elektrik aboneliğimin acilen başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.