to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Nakil İşlemi Çilesi: Evrak Karmaşası Ve İletişim Sorunları
Enerjisa İçerenköy 1 şubesi basit bir nakil işlemini yapamıyor! İstanbul Ataşehir ilçesindeki iş yerimi yakın bir yere taşıdım. Normal olarak elektrik ve su abonmanlığını da yeni yere taşımam gerekiyor. İSKİ'nin 15 dakikada yaptığı nakil işlemini Enerjisa neden uzun zamandır yapamıyor?!
İlk gittiğimde benden kira kontratı ve DASK poliçesini istediler. Hazırlayıp tekrar gittim, bu sefer "adresteki numara 5a değil de 5/1 olmalıydı" dediler. Bunun için de İSKİ aboneliği belgesini istediler (bu da demek oluyor ki İSKİ'nin başardığını bunların başaramadığı konusunu kendileri de biliyorlar). İSKİ belgemi getirdim, bu sefer de "DASK poliçesindeki adres yanlış" dediler, oysa ilk seferinde DASK'ı inceleyip bir sorunu olduğunu söylememişti oradaki memur.
Sigorta şirketinin bana verdiği PDF belge doğru, İSKİ belgesi doğru, ama memur "hayır, adres yanlış" diyor! Adresin doğru yazıldığını PDF'te gösteriyorum, hayır yanlış diyor! Bir kere adrese sorun çıkarıldı, bir kere DASK poliçesine, bir ara birisi numarataj belgesi istedi... Açıkçası birbirini tutmayan sorunlar çıkarıldı, ama çözüm nedir diye sorduğumda hiç!
Sigorta şirketi ile memuru görüştürdüm, istedikleri her belgeyi verdim, saatlerce işimden kalıp bekledim... Ama yapmadılar. 1- ben bu işi ilk defa yapmıyorum ve önceden de yapmıştım, dolayısıyla ne gerektiği ve nasıl yapıldığını biliyorum, ona göre de hareket ediyorum. Ekstra isteklerini de belgelerle önlerine getirdim. Neden her defasında yarım saatte yapılan işlem bu sefer acayip yerlere çekiliyor?
2- bende PDF belgesi ve sigorta şirketinde de kayıtta bulunan DASK poliçesi nasıl olur da Enerjisa'nın ekranında değişik görünür?3- böyle bir sorun ve böyle bir sistem hatasının ceremesini neden vatandaş çekiyor?! Eğer sistemleri yanlış görüyorsa kendileri düzeltmeleri gerekiyor. Ben yapabileceğimi yaptım.
Bugün 20 Aralık 2024'te bana bu konuda ikna edici bir cevap ve çözüm versinler. Şube ile işim yok, Enerjisa üst yetkilileriyle sadece konuşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Çözüm bekliyorum! Abonelik hâlâ benim adıma değil! Neden yapamadınız?! Hani gün içinde halledecektiniz?! Hemen açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 24.12.2024 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
İşlemimi yaptığınız için ve sorunu çözdüğünüz için teşekkürler. Fakat ben bir şeyi anlayamıyorum; 23 Aralık günü onca itiraz ve şikayetten sonra şubeye gittim ve öncesinde benden istenen belge ve bilgilerin hiçbirisini istemeden 15 dakika içinde nakil işlemi yapıldı. Güzel. Fakat madem bu yapılabilirdi beni neden uğraştırdılar? Ben işimden kaldım!
