Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Eski Aboneliğe Borç Çıkıyor

Enerjisa Anadolu Yakası elektrik aboneliğim konut olarak eski adresimde kayıtlıydı ve ben o daireden yaklaşık 6 ay önce ayrıldım. O adreste şu anda başka bir kişi kendi üzerine abonelik aldı; buna rağmen hâlâ benim adıma borç bilgilendirmesi gönderilmeye devam ediyor. 30 Ocak 2026 tarihinde 001023146***numaralı sözleşme hesabıma ait 108,82 TL borcum olduğuna dair Enerjisa’dan e‑posta aldım, oysa bu adreste artık aboneliğimin kalmamış olması gerekiyor.

Bu durumla ilgili Enerjisa’nın internet sitesinden şikayet ve başvuru formu doldurmayı denediğimde sayfalar sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece sabit otomatik mesajlar dinletiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine ya da yetkili birime bağlanamıyorum. Online hizmet ekranlarında da bu tür bir yanlış borç veya eski abonelik sorununu bildirebileceğim herhangi bir menü veya açık bir kanal bulunmuyor, dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Eski adresimdeki aboneliğimin durumunun kontrol edilmesini, üzerime görünüyorsa derhal sonlandırılmasını ve bana çıkarılan 108,82 TL tutarındaki borcun silinmesini istiyorum. Ayrıca iletişim ve şikayet kanallarının çalışır hale getirilerek bu tür durumlarda müşterilerin doğrudan bir yetkiliye ulaşabilmesini talep ediyorum.