Acil Yardım Talebi: E-Devlet'te Borç Görünmemesi Ve Kesinti Riski

Erman

Enerjisa Anadolu Yakası Perakende

19 Şubat 06:45

249

Ankara Mamak’ta bulunan Başkent Enerjisa epsaş aboneliğim için e-Devlet üzerinden elektrik tüketim desteğini kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık bir haftadır sistemde borç sorgulama ekranında borcum görünmüyor. Bu nedenle elektrik borcumu ödeyemiyor ve elektriklerimizin kesilme riskiyle karşı karşıyayız. Sorunu 14.02.2026 tarihinden beri sürekli denememe rağmen çözemedim.

Bu süre içinde farklı kanallardan destek almak için Başkent Enerjisa müşteri hizmetleri ve diğer kanallara da ulaştım; ancak “bizimle alakalı değil” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. E-Devlet üzerinden borcumun düzgün bir şekilde görünmesini, elektrik yardımı desteğini kullanarak borcumu ödeyebilmemi ve elektrik kesintisi yaşamamam için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.

acil-yardim-talebi-e-devlette-borc-gorunmemesi-ve-kesinti-riski-1.jpg

Gelişme

19 Şubat 06:23

Tarafım dönüş bekliyorum

19 Şubat 06:22

Ankara Mamak’ta bulunan Başkent Enerjisa epsaş aboneliğim için e-Devlet üzerinden elektrik tüketim desteğini kullanmak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır sistemde borç sorgulama ekranında borcum görünmüyor. Bu nedenle elektrik borcumu ödeyemiyorum ve elektriklerimizin kesilme riskiyle karşı karşıyayız. Sorunu 14.02.2026 tarihinden beri sürekli denememe rağmen çözemedim.

Bu süre içinde farklı kanallardan destek almak için Başkent Enerjisa müşteri hizmetleri ve diğer kanallara da ulaştım ancak “bizimle alakalı değil” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. E-Devlet üzerinden borcumun düzgün bir şekilde görünmesini, elektrik yardımı desteğini kullanarak borcumu ödeyebilmemi ve elektrik kesintisi yaşamamam için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Enerjisa Anadolu Yakası Perakende

19 Şubat 08:46 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için; bize ulaşabilirsiniz.

Enerjisa Anadolu Yakası Perakende

19 Şubat 10:55

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 19.02.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,