to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 27 Ekim tarihinde 412 518 859 0 numaralı Bagax Petek Önü Dresuar siparişini verdim. Ürün 2 gün sonra kargolandı ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca defalarca Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak önce ürünün bir an önce ulaştırılmasını, sonrasında da yaşanan aksaklık nedeniyle siparişin iptalini istedim. Buna rağmen uzun süre hiçbir somut adım atılmadı, taleplerim adeta karşılıksız bırakıldı ve süreci tamamen kendi haline bırakılmış hissettim. Sonunda sipariş bugün itibarıyla iptal edildi ancak ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Hepsiburada’nın yaşattığı bu mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma üst düzey ve açıklayıcı bir özür iletilmesini, ayrıca sipariş vermek istediğim aynı ürünün uygun bir indirimle yeniden tarafıma sağlanmasını ve ödediğim 4.419,83 TL tutarın da ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yine aynı otomatik cevap veriyorsunuz. Yazmış olduğum metnin okunduğunu bile düşünmüyorum. Müşteri memnuniyet odağınız sıfır. Cevap olarak sadece banka ücret iadesi sürecini yazmışsınız. Yaşatmış olduğunuz mağduriyetin telafisi konusuna hiç değinmemişsiniz. Bir daha Hepsiburada.com kullanmayacağım, böyle umursamaz tavır ve cevaplarınızdan dolayı, çevremde bu yaptığınız duyarsızlığı ve değersizliği anlatacağım. Ticaret malı parayı cebe koyunca bitmez, size iyi ticaretler.
