Barkodu Yırtık Ürün İçin İndirimli Alışverişte 55 TL Teklifine Karşı Şikayet

Mersin Ender mağazasından yaklaşık bir ay önce bayrama özel indirimle yaptığım, toplamda yaklaşık 1.150 TL tutarındaki alışverişimde aldığım ürünlerden birinin barkod kısmının eve gittiğimde yırtık olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya götürerek, barkodu yırtık olan bu ürünü iade etmek veya yerine başka bir ürün almak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, ürünü bir yere göndermeleri gerektiğini, bir hafta sonra tekrar gelmemi söylediler. Bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise, ürünü indirimle aldığım gerekçesiyle sadece 55 TL tutarında bir ürün alabileceğim belirtildi. Mağazada fiyatların seviyesini düşündüğümde, 55 TL’ye alınabilecek neredeyse hiçbir ürün olmadığı için bu teklif benim açımdan fiilen bir çözüm sunmadı.

Ben barkodu yırtık ürünü, ödediğim indirimli fiyat üzerinden makul şekilde değiştirmek isterken, indirim farkı gerekçe gösterilerek bu kadar düşük bir tutarla sınırlandırılmam beni hem mağdur etti hem de müşteriye yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreç sonunda Ender hesabımda herhangi bir borç bırakmadan tüm hesabımı kapattırdım.

Ürünü indirimle almış olsam da, barkod yırtığı nedeniyle yaşadığım bu sorunun hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini, ödediğim bedel üzerinden kullanılabilir bir değişim imkanı sunulmasını ve benzer durumlar için müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.