Hediye Kartı İşlem Yapmadı Ve Yetkisiz Hesap Açılmasıyla 6.415 TL Borçlandırıldı

28.02.2026 tarihinde arkadaşım, iş yerinden kendisine verilen ve Ender mağazalarında geçerli olduğu söylenen hediye kartı ile Mersin Ender Giyim şubesinden alışveriş yapmak istiyor. Kasada ilk olarak bu kartla işlem yapılamayacağı söyleniyor, ardından yapılabileceği ifade ediliyor ve kimsenin hediye kartı işleyişiyle ilgili net bir bilgisi olmadığı açıkça ortaya çıkıyor. O an mağazada bu kartla işlem yapabilecek kişinin olmadığı, buna rağmen arkadaşımın isteği olmadan adına hesap açılarak, pazartesi günü ilgili personelin arkadaşımı arayıp uzaktan hediye kartıyla işlemi tamamlayacağı söyleniyor. Böylece hem arkadaşımın adına hesap açılıp yaklaşık 6.415 TL tutarında borçlandırılıyor, hem de hafta içinde ne arayan oluyor ne de telefona cevap veren.

Yaklaşık bir hafta sonra, bugün, arkadaşımla birlikte tekrar Mersin şubesine gidiyoruz. Hiç kimse aramamış, ortada verilen bir sözün tutulması adına atılmış tek bir adım yok. Mağazada kimse sorumluluk almıyor, konuyla ilgilenmiyor ve sonunda hediye kartının mağazalarında geçmediği veya işlem yapılamayacağı gibi net bir dille konuyu kapatmaya çalışıyorlar. F**** isimli, mağaza yöneticisi mi personeli mi olduğu bile net olmayan kişi, güya sorunumuzu çözmek için ilgileniyor ama “Size kullanabilirsiniz diyen arkadaş şu an burada yok, ne yapabiliriz, size söz veren ben değilim” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullanıyor, herhangi bir somut çözüm önermiyor.

Hesap açma konusunda da bize iyilik yaptıklarını iddia ediyorlar. Oysa arkadaşım “Tamam o zaman ürünler kalsın” dediği halde, “Hayır, biz size o kartı kullandıracağız” denilerek alışveriş yapmaya ikna ediliyor. Ödeme aşamasında ise taksit sorumuza önce “Hangi kartlarınız var?” denilerek yanıt veriliyor, ardından “Sizin kartlarınızda yok” deniyor; hangi kartlarda olduğu sorulduğunda da “Hiçbir karta taksit yok” şeklinde çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yapılıyor. Tüm bunlar yaşanırken F**** isimli personel tarafından ses tonunun yükseltildiği, iki kadın müşteri olarak bağırış‑çağırışa maruz kaldığımız bir ortam oluşuyor ve bunların hepsi mağaza kameralarına yansımış durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, arkadaşımın adına açılan hesabın iptal edilmesini, yaklaşık 6.415 TL tutarındaki borçlandırmanın tamamen silinmesini, yapılan alışveriş bedelinin iadesini ve iş yeri tarafından verilen hediye kartının, başta söylendiği gibi Ender mağazalarında sorunsuz bir şekilde kullanılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde bu konu ile ilgili tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.