Garanti Onarımı Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi Ve Kargo Sorunu

Enteknoloji’den 19 Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 999 TL ödeyerek aldığım anc kulaklığım bozulduğu için ürünü 13 Mart 2026’da garanti kapsamında kendilerine gönderdim. 16 Mart 2026’da bana WhatsApp üzerinden ürünün servis kaydının açıldığını, paket içeriğinin kontrol edildiğini ve teknik servise yönlendirildiğini belirten bir mesaj ilettiler.

23 Mart’ta yine WhatsApp üzerinden, kulaklığın servis sürecinin sonuçlandığını, ürünün herhangi bir sorununun kalmadığını ve sorunsuz çalıştığını, adres ve iletişim bilgilerimi iletirsem ürünü bana kargo alıcı ödemeli olarak göndereceklerini yazdılar. Aynı gün, yani 23 Mart’ta adres bilgilerimi hemen ilettim.

Buna rağmen ürün bir türlü tarafıma gönderilmedi. 31 Mart’ta tekrar yazdığımda kargo firması kaynaklı bir sorun yaşandığını, bu yüzden ürünün kendilerine geri döndüğünü ve tekrar çıkış sağlayacaklarını söylediler. 7 Nisan’da yeniden yazdığımda yine kargoyla ilgili sorun olduğunu ifade ettiler. Bugün tekrar yazdığımda ise sadece “kontrol sağlayalım” denildi, ancak hâlâ somut bir adım atılmadı.

Şu anda kulaklığım ne elimde ne de bana verilmiş bir kargo takip numarası var, haftalardır sadece oyalandığımı hissediyorum. Ürünümün gerçekten tamir edildiyse derhal, kargo ücreti Enteknoloji tarafından karşılanacak şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer hâlâ tamir edilmediyse de acilen onarımının yapılıp hiçbir ek ücret talep edilmeden yine ücretsiz kargoyla tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra bir de kargo ücretini benim ödememi kabul etmiyorum.