Ürün İadesinde Yaşanan Süreç Sorunları Ve İletişim Eksikliği

12 Şubat tarihinde almış olduğum 13521 numaralı sipariş için ilk gelen kargo da ürünün çalışmaması sebebi ile değişim işlemi başlattım. 24 Şubat tarihinde gelen ürünlerin açık olması kullanılmış olması ve hijyenik olmaması durumundan kaynaklı iade etmek istediğimi WhatsApp destek hattına belirttim. İlk görüşmede iade ya da değişim yapabileceklerini ilettiler. Aradan sadece 2 saat geçtikten sonra iade işleminin yapılamadığı yönde bilgi verildi. 25 Şubat tarihinde Enteknoloji WhatsApp destek hattı tarafından gelen mesajda yeni ürün ile değişiminin yapılması uygun görüldüğüne dair iletim sağlandı. Değişim istemediğimi iade etmek istediğimi ilettiğimde sipariş numaramı alıp 2-8 iş günü içerisinde iadenin gerçekleşeceğinin bilgisini vermiştir. 3 Mart pazartesi günü iade durumu hakkında bilgi almak istediğimde sipariş numaramı isteyerek muhasebe birimine iletildiği bilgisi paylaşıldı. 6 Mart perşembe ve 7 Mart Cuma günleri iade durumu hakkında bilgi almak istediğimde ise hem WhatsApp destek hattı hem de iletişim numaraları cevap vermemektedir. 14 Mart tarihindeyiz ve 3 haftadır iade alamıyorum. Hiçbir şekilde cevap vermiyorlar