En-ka Otomotiv Araç Alımında Fazladan Para Talebi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul’da Enka Hasarlı Araç üzerinden araç opsiyonlamak için 22.12.2025 tarihinde EFT ile ödeme yaptım. Araç için yatırdığım tutar haricinde, sigortalanma adı altında benden 48.452 TL talep edildi, ben de yanlışlıkla 48.458 TL gönderdim. Buna rağmen sigorta parasını tekrar istediler ve yeniden 48.452 TL yatırdım. Bu ödemelerden sonra bu kez 96.910 TL daha yatırmam gerektiği, aksi halde işlemin iptal edileceği bilgisi verildi.

Tüm bu görüşmeler 23:15 ile 23:59 saatleri arasında gerçekleşti. Bu saatte bu kadar parayı bulamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, işlemin iptal edileceğini ve toplamda yaklaşık 2.500.000 TL civarında paramı 5 yıl boyunca geri ödemeyeceklerini, sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Görüşmelerim sırasında 0551 348 **** numaralı telefondan A** Bey ile irtibatta kaldım. Ayrıca yaptığım tüm ödeme ve sürece ilişkin belge ve evrakların kendi ellerinde mevcut olduğunu ifade ettiler.

Araç almak ve işlem yapmak bu kadar zor ve yıpratıcı olmamalı, vatandaş bu şekilde mağdur edilip psikolojik ve maddi olarak sıkıntıya sokulmamalıdır. Paramın iadesini talep ettiğimde ise ancak 5 yıl sonra alabileceğimi söylediler. Bu yaklaşımın son derece vurdumduymaz ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyorum. Yapılan işlemlerin incelenerek haksız yere tutulan tüm paramın en kısa sürede iadesini talep ediyorum.