Emsan Bıçak Seti Kısa Sürede Paslandı, Garanti Değişiminde Kargo Ücreti Talep Edildi

Emsan’dan aldığım “çkb Arven 84 Parça Lüks Kutulu” bıçak seti, daha ikinci kullanımdan sonra ufak ufak pas lekeleri yapmaya başladı. Yaklaşık 23 günün sonunda ise özellikle Emsan yazan kısımlar tamamen pasa bulandı. Mutfakta son derece normal ve özenli kullanım yapmama rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Ürünü Sivas merkezden satın aldım ve satış belgem de mevcut. Garanti kapsamında olduğunu bildiğim için bugün Emsan müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen benden kargo ücretini talep ettiler ve süreç boyunca da oyalandığımı düşünüyorum. Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün yüzünden mağdur ediliyorum hem de bu ürün için ekstra bir de kargo ücreti ödemem isteniyor. Ürünü kargoya verirken de ücreti benim ödemem gerektiği söylendi.

Emsan’dan, paslanan bu bıçak seti için benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmeden ve 1 aydan daha kısa sürede sonuçlanacak şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün neden bu kadar kısa sürede paslandığıyla ilgili açık ve net bir açıklama bekliyorum. Satışta gösterilen ilginin, böyle bir sorun yaşandığında da gösterilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin hızlı ve çözüm odaklı yönetilmesini istiyorum.