Empero’nun Tekrarlanan Dolap Arızaları Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Bundan yalnızca birkaç gün önce Empero hakkında, sıfır aldığımız ancak bir türlü düzgün çalışmayan mayalandırma dolabı için burada şikayet oluşturmuştum. Mart ayında aldığımız bu mayalandırma dolabı defalarca servise rağmen çalışmadı, aylarca mağdur edildik ve sorun çözülemedi. Ne yazık ki bugün yine aynı firma hakkında, bu kez farklı bir ürün için şikayet yazmak zorunda kalıyorum.

Empero’dan yaklaşık 4 ay önce sıfır olarak aldığımız 4 kapaklı büyük endüstriyel dolabımız da bozuldu. Teknik servis gelip inceledi ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, dolabın kendi sisteminin tıkanmasından kaynaklandığını söyledi. Arızalı parçayı söküp götürdüler ve bunun fabrikaya mı yoksa atölyeye mi gideceğine fabrikanın karar vereceğini, fabrikaya giderse daha uzun, atölyeye giderse daha kısa süreceğini ifade ettiler. Ancak bu süreçte bize kesinlikle ikame (yedek) dolap veremeyeceklerini de özellikle belirttiler.

Biz bir kafe işletmesiyiz ve bu dolap bizim için bir lüks değil, işin en temel ekipmanlarından biri. İki gündür tatlılarımızın tamamını çöpe atmak zorunda kalıyoruz, çünkü her gece bu dolapta muhafaza ediyorduk. Sadece tatlılar değil, kahvaltılık ürünlerimiz ve soğukta saklanması gereken onlarca ürünümüz de ortada kaldı. Oluşan ciddi maddi zararı bir kenara bıraksam bile, müşteri mağduriyetini ve işimizin aksamasını kim, nasıl telafi edecek belirsiz.

Yaklaşık 20 yıldır ticaret yapan bir firma olarak yüzlerce farklı markayla çalıştık, ama hiçbirinde aynı marka ile peş peşe bu kadar büyük mağduriyet yaşamadık. Önce mayalandırma dolabı, şimdi de yine sıfır aldığımız endüstriyel dolap bozuldu. Her iki üründe de aylar süren servis süreçleri, net bir çözüm üretilememesi ve müşterinin adeta kendi haline bırakılması söz konusu.

Hem avukat hem işletme sahibi olarak yaşadığım sorunları önce iyi niyetle, uzlaşarak çözmeye çalışan biriyim. Ancak aynı firmayla ikinci kez benzer mağduriyetleri yaşamamıza rağmen sürekli zarar eden tarafın biz olması, Empero’nun satış sonrası hizmet anlayışının bizim açımızdan tam bir hayal kırıklığı olmasına neden olmuştur. Bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim gibi, bu ölçüde kritik ekipman alacak herkese, karar vermeden önce satış sonrası süreci ve servis hizmetlerini çok iyi araştırmalarını tavsiye ediyorum. Şikayete eklediğim videoda görülen tatlılar, normalde arızalanan bu dolapta sakladığımız ve dolap bozulduğu için birkaç gündür her gün çöpe atmak zorunda kaldığımız ürünlerdir. Bu durum hem ciddi bir malı kayba hem de işletme işleyişimizin aksamasına yol açmaktadır. Firma yetkililerinden de yaşadığımız bu tekrar eden mağduriyetler için somut, kalıcı bir çözüm ve uğradığımız zararlarla ilgili makul bir telafi bekliyorum.